都無法實現(xiàn)對個體用戶的繼續(xù)跟蹤,不管多么強大的用戶統(tǒng)計、分析系統(tǒng)。要繼續(xù)跟蹤用戶就必需注重實效性,追蹤間隔也不能太長。而且每一次追蹤情況都要詳細記錄在案。客戶追蹤時,情況或需求可能會不斷變化。為了能夠準確地掌握每位客戶的現(xiàn)狀,與客戶聯(lián)系的同時,系統(tǒng)要有詳盡的記錄,還要確保這些記錄能方便回溯。不論是郵件、短信還是電話在客戶規(guī)模非常小的情況下適合,一旦客戶規(guī)模到一定層級,幾乎就沒有有效的解決手段,只能退一步做用戶數(shù)據(jù)沉淀。