一、如何滿足個性化需求?
個性化需求是必然的趨勢,消費者可以主動提出要求,未來十年C2B的電子商務模式會快速崛起。瑪氏糖果早在幾年前就進行了卓有成效的嘗試,如果愿意多花5倍于常價的價格,消費者就可以在M&M巧克力上印上自己的名字或其他口號,雖然價格不菲,但顧客卻樂此不疲,瑪氏在推出此業務幾個星期后就擴大了兩條生產線。在情人節,愛侶打開M&M巧克力,發現上面寫著“××,你愿意嫁給我嗎?”的字樣,會是怎樣的驚喜,個性化本身就是一種極致的顧客體驗,而互聯網則為定制營銷鋪設了一個便捷的平臺。在國內已經有一些定制巧克力的小店,它們通過網店獲取訂單,也可以生存得很滋潤,這便是互聯網營銷的另一個關鍵要素--個性化。目前,中小企業還沒有足夠的能力涉足大規模的“個性化定制”,因為這不僅需要點子,還需要信息化平臺、物流倉儲和生產流程等系統的完善,才能快速解決諸如“顧客要求把牙膏變成哈密瓜味道”之類的方案。