接保持銀行行業領先七大銀行行業網站建設方略2：
5. 提高與用戶的互動溝通
　　客戶服務與互動是銀行網站發展到信息交流階段的必要能力，對于當前我國銀行網站的整體發展水平來說，具有一定的激勵作用。需要清晰認識的是，互動服務能力能夠促使銀行網站拉近與訪問者之間的距離，為更好、更全面、更體貼的服務訪問者創造條件與機會，同時也將較大程度地提高銀行網站的績效發揮。以提高用戶滿意度為目的的用戶體驗功能及客戶服務與互動方面的建設，將在銀行網站發展中占據著重要地位。應重點完善四類渠道：信箱類渠道、電話類渠道、調查類渠道、留言論壇類渠道，可以設專業的客服人員24小時解答用戶問題，以提高用戶對本站的滿意度。
　　6. 電子銀行服務業務的增加與完善
　　電子銀行是當今條件下我國銀行發展的趨勢與重點之一，其服務功能是銀行網站發展成熟度的重要標志。電子銀行的發展程度體現著銀行網站的發展深度，進而影響到銀行的發展，故電子銀行服務業務的增加與完善是非常重要的。目前電子銀行以網上銀行服務為主，網上銀行服務業務主要是網上支付服務、網上信用卡服務、網絡理財服務、網上金融信息咨詢服務、網上消費貸款業務、資金轉賬、銀行零售和批發服務等服務以及通過網絡向客戶提供傳統上由其它金融機構所提供的金融產品和服務等。而電話銀行、手機銀行、自助銀行也將輔助網上銀行，使銀行的業務重點逐漸從傳統銀行過渡到電子銀行。拓寬電子銀行的渠道，使網上銀行、電話銀行、手機銀行、自助銀行均有固定用戶，在滿足不同用戶需求的同時，也擴大了銀行的使用范圍。
下期給大家帶來保持銀行行業領先七大銀行行業網站建設方略5，敬請閱讀。