易用性電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)理念
2012/8/6 16:13:28
1. 用戶無需注冊直接購買
很多電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司喜歡讓用戶注冊,但注冊過程實(shí)在太冗長了,尤其對那些臨時(shí)光顧的用戶,強(qiáng)迫注冊會將他們嚇跑。讓用戶直接往購物車?yán)锾砑迂浳铮诮Y(jié)算前,另外提供一個(gè)注冊選項(xiàng)以方便他們的下一次購買是一個(gè)很有效的方法,在任何時(shí)候都要明白,實(shí)現(xiàn)銷售比收集一堆電子郵件地址更有價(jià)值。
2. 注冊要簡單
你希望注冊用戶給你提供多少信息?也許是越多越好,然而實(shí)際上,你用不了那么多,你真正需要的也許只是一個(gè)郵件地址和一個(gè)密碼。盡可能使用郵件地址作為用戶名,因?yàn)橛脩裘菀谆煜]件地址是唯一的,更容易記憶。
3. 讓用戶有安全感
用戶對安全非常在意,尤其當(dāng)他們需要輸入信用卡號的時(shí)候,在用戶購買的任一步驟,你都需要讓他們有安全感,并且讓他們知道你會保護(hù)他們的安全與隱私,最好的辦法是在網(wǎng)站上部署 SSL。
4. 搜索功能
任何電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)需要一個(gè)隨時(shí)可見的搜索框,用戶可以對結(jié)果進(jìn)行篩選,搜索功能可以讓用戶更好地查找商品,提供更愉快的體驗(yàn)。如果你的商品種類繁多,搜索應(yīng)該支持按類別篩選。允許用戶按顏色,尺碼進(jìn)行搜索也不失一個(gè)好方法,另外,也可以讓用戶定制自己的搜索結(jié)果,如每頁顯示多少條結(jié)果。
5. 訂單確認(rèn)
確認(rèn)頁對一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站的易用性來講非常必要,不僅可以讓用戶對前面操作的內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn),也避免了用戶因不確定而不斷向你查詢。 一個(gè)有效的確認(rèn)操作包含以下三個(gè)部分: 訂單處理的最后一步,讓用戶進(jìn)行確認(rèn),確認(rèn)頁應(yīng)該包含所有必要的信息,訂單概要,總價(jià)格,發(fā)貨信息,以及訂單取消按鈕。 訂單一旦確認(rèn),用戶會看到訂單確認(rèn)信息以及訂單號,這些信息可以保存和打印。 同時(shí)應(yīng)該使用電子郵件將訂單確認(rèn)信息發(fā)給用戶留檔。
6. 告訴用戶他們所處的步驟
面包屑導(dǎo)航條是任何大型電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)的必需,用戶需要隨時(shí)知道他們目前所處的步驟,以及后面余下的步驟,否則,用戶會覺得茫然,甚至半途放棄。另外,面包屑導(dǎo)航條還可以幫助用戶自由后退,返回,以便在需要的時(shí)候?qū)η懊娴牟僮鬟M(jìn)行修改,如果面包屑導(dǎo)航條不容易實(shí)現(xiàn),那你至少對每一步操作進(jìn)行編號標(biāo)識,如,第一步/共四步。
7. 避免隱匿費(fèi)用
隱匿費(fèi)用比任何東西都讓客戶憤怒,一定將價(jià)格,稅,快遞費(fèi)用,以及可能有的優(yōu)惠明明白白地顯示給用戶,而且越早越好,人們喜歡在添加貨品到購物籃之前就知道它們需要多少錢。如果在結(jié)算之前發(fā)現(xiàn)多出來很多額外費(fèi)用,他們會放棄訂單且不會再來。10. 讓購物車隨時(shí)可見 購物車應(yīng)當(dāng)隨時(shí)可見,應(yīng)當(dāng)浮顯在右上方。這樣用戶不必滾動頁面去瀏覽里面的貨品和總價(jià)。為了更好地體現(xiàn)易用性,應(yīng)當(dāng)允許用戶在任何時(shí)候都可以修改,添加或移除貨品。“結(jié)算按鈕”應(yīng)當(dāng)直接放在購物車內(nèi),方便快速訪問。
8. 行動按鈕
不要低估了那些行動按鈕的力量,“添加到購物籃”,“注冊”,“結(jié)算”一類的按鈕可以提高你的成交率和易用性。要想讓這些按鈕吸引人,需要在字體,顏色,措辭,位置等方面仔細(xì)揣度,按鈕應(yīng)該足夠大,清晰,色彩應(yīng)該同背景形成對比。在措辭方面,應(yīng)該使用“添加到購物籃”,而不是“立即購買”,后者會嚇跑某些用戶。
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