外源服務(wù)
“麻雀雖小，肝膽俱全”是電子商務(wù)最忌諱的經(jīng)營理念。因?yàn)殡娮由虅?wù)涉及信息技術(shù)的方方面面，中小企業(yè)既無力設(shè)置周全，也沒有必要“事必躬親”。所以，專業(yè)技術(shù)服務(wù)公司應(yīng)運(yùn)而生，作為各公司電子商務(wù)IT部門的補(bǔ)充，甚至可以取代中小企業(yè)的相關(guān)部門。根據(jù)北美地區(qū)的實(shí)踐，4種外源性的服務(wù)商已經(jīng)定型，它們是：管理式服務(wù)供應(yīng)商，應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商和宿主服務(wù)供應(yīng)商，以及內(nèi)容發(fā)行服務(wù)商。
管理式服務(wù)供應(yīng)商    管理式服務(wù)供應(yīng)商（MSP）已經(jīng)演變成上門服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施以及相應(yīng)服務(wù)一步到位的供應(yīng)商。MSP也涉及安全，數(shù)據(jù)庫和全部Web應(yīng)用等多方面的管理服務(wù)業(yè)務(wù)。每周7天，每天24小時(shí)不間斷地監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、計(jì)算機(jī)硬件、操作系統(tǒng)、甚至10臺服務(wù)器運(yùn)行的大型數(shù)據(jù)庫。
因?yàn)楣ぷ鞯膹?fù)雜性，月費(fèi)很少能低于1萬美元。北美比較著名的MSP有NetSolve公司，營業(yè)額已達(dá)4700萬美元。其它還有未上市的公司Forsythe Technology和Totality。
應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商    應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商（ASP）和管理式服務(wù)供應(yīng)商的區(qū)別在于不上門服務(wù)。ASP為金融行業(yè)或CRM商業(yè)應(yīng)用提供宿主服務(wù)，即在ASP自己的設(shè)備上為企業(yè)客戶提供服務(wù)。
IT大戶Oracle、PeopleSoft和SAP基于本公司產(chǎn)品為客戶提供雇主服務(wù)得到充分的信任。使用第三方專業(yè)軟件公司的產(chǎn)品為客戶提供ASP服務(wù)的公司，例如Corio和USinternet worRing仍在去年完成了5100萬美元和1.38億美元的業(yè)務(wù)。
選擇ASP的客戶應(yīng)該知道，如果該ASP在競爭中退出舞臺，你的商務(wù)活動(dòng)立即受到影響，所以一些企業(yè)寧愿選擇走M(jìn)SP的道路。
管理中小企業(yè)金融系統(tǒng)的ASP月費(fèi)通常在9500美元左右。如果添加其它功能和技術(shù)支持，月費(fèi)可升至40000美元左右。
宿主服務(wù)    利用宿主服務(wù)公司自己的設(shè)備為企業(yè)客戶構(gòu)建網(wǎng)站，管理網(wǎng)站的業(yè)務(wù)叫宿主服務(wù)。宿主服務(wù)有兩種：公用宿主和專用宿主。公用宿主為服務(wù)對象提供充分的帶寬和相應(yīng)的服務(wù)器空間。客戶有自己獨(dú)立的站點(diǎn)和域名，但宿主服務(wù)公司的硬件設(shè)施為客戶公用。專用宿主為單個(gè)客戶提供服務(wù)。只有非常繁忙的網(wǎng)站才采用這種形式。
宿主服務(wù)的月費(fèi)在9萬美元到15萬美元之間。一般包括4個(gè)Web服務(wù)器、2個(gè)應(yīng)用服務(wù)器、1個(gè)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器和1個(gè)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)平臺軟件的報(bào)表服務(wù)器。
內(nèi)容發(fā)行服務(wù)  網(wǎng)頁內(nèi)容發(fā)行公司主持英特網(wǎng)上的內(nèi)容發(fā)行業(yè)務(wù)，使服務(wù)更貼近用戶，并讓用戶存取得更快更方便。這種方式也減輕了授權(quán)公司服務(wù)器的工作負(fù)荷，使更多的人觀賞到授權(quán)公司創(chuàng)作的內(nèi)容。
AKamai公司在美國壟斷了這個(gè)市場的80％。最近，電信公司如香港電信、NTT和丹麥電信也用很好的產(chǎn)品進(jìn)入這個(gè)市場。一般來說，發(fā)行公司為授權(quán)公司傳送1Mmps內(nèi)容，每月收費(fèi)1800美元。個(gè)別復(fù)雜包羅萬象的服務(wù)收費(fèi)高達(dá)每月2萬美元。

商務(wù)應(yīng)用軟件系統(tǒng)
從銷售到采購，再到會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)，這類軟件構(gòu)成電子商務(wù)的基礎(chǔ)。連接下一代軟件集成后，它們正在構(gòu)成了正在建設(shè)中的網(wǎng)上服務(wù)（Web Services)軟件系統(tǒng)的主干。
供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)  正如Dell的實(shí)踐，通過互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用實(shí)施后勤管理，可以大大地增加市場競爭力。今天的市場管理分成兩個(gè)大類：市場策劃和市場實(shí)施。策劃主要是供求預(yù)測；實(shí)施主要是庫存管理和運(yùn)輸管理。
著名的ERP生產(chǎn)商例如SAP和Oracle已把供應(yīng)鏈管理（Supply－Chain Management略為SCM)添入它們各自的軟件平臺，并向這個(gè)領(lǐng)域的頭號生產(chǎn)商i2展用競爭。
供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的價(jià)格在100萬至5百萬美元之間，變化幅度較大。中型零售商為軟件和技術(shù)咨詢所付的費(fèi)用大約在這個(gè)范圍。建成后的SCM，可為鏈上200家商店進(jìn)行全球采購和后勤服務(wù)。
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)  客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（Customer Relationship Management或略為CRM）的基本任務(wù)就是爭取客戶和留住客戶。CRM的主要商業(yè)功能是銷售、服務(wù)和市場策劃。
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)由三部分組成