從我國旅游電子商務的發展現狀入手,分析目前存在的問題,并針對存在的問題提出了相應的發展對策。
 
　　1、旅游電子商務的概念及特點
 
　　旅游電子商務是指旅游企業應用電腦和現代通訊技術,通過互聯網調整企業同消費者、企業同企業以及企業內部之間的關系,從而擴大銷售,拓展市場,并實現內部電子化管理的全部商業經營過程。它具有以互聯網為依托,消費者直接參與,信息源龐大,支付手段方便快捷等特點。
 
　　2、我國旅游電子商務的發展現狀
 
　　我國旅游電子商務網站建設從1996年開始出現,目前具有一定旅游資訊能力的網站已有5000多家。其中專業旅游網站300余家,主要包括地區性網站、專業網站和門戶網站的旅游頻道三大類。地區性網站主要是當地景點、景區風光的介紹,總體實力較差,信息量少,效益難以保證。專業旅游網站主要進行旅游中介業務,包括傳統旅行社建立的網站和專業電子商務網站兩類。前者有中青旅網、國旅網等,康輝還開通了國內第一家出境旅游網站(介紹出境旅游報名參團、辦理護照、簽證、邊防、海關等知識)。
 
　　2002年,我國國家旅游信息化工程——金旅工程以建設“旅游目的地營銷系統”作為電子商務部分的發展重點,旨在將其建成信息時代中國旅游目的地進行國內外宣傳、促銷和服務的重要手段。經過努力,全國“旅游目的地營銷系統”的中心平臺建設已初具規模,廣東、香港、澳門、大連、三亞、珠海、南海、深圳、廈門、蘇州等十余個區域城市的“旅游目的地營銷系統”也已投入運營或正在建設之中,在旅游宣傳促銷方面發揮了重要作用。在此基礎上國家旅游局預計用兩年左右的時間,逐步完成138個優秀旅游城市的系統建設,并逐步輻射到其他城市。
 
　　可見,我國旅游電子商務已形成了各類旅游企業(包括目的地旅游服務企業、旅游中間商)網站和旅游目的地營銷機構(DMO)網站、全球分銷系統(GDS)和計算機預訂系統(CRS)、專業旅游網站及旅游電子商務平臺功能互補、相互競爭、共同發展的多元化格局。
 
　　3、我國旅游電子商務存在的問題
 
　　3.1交易安全性較低,缺乏信用保障
 
　　交易的安全性仍然是影響旅游電子商務發展的主要因素。在開放的網絡上處理交易,如何保證傳輸數據的安全成為旅游電子商務能否普及的最重要的因素之一。調查公司曾對旅游電子商務的應用前景進行過在線調查,當問到為什么不愿意在線購物時,絕大多數的人的答案是擔心遭到黑客的侵襲而導致信用卡信息丟失。因此,交易安全成為旅游電子商務發展中最大的障礙。此外,我國目前還沒有建立完善的信用制度,使得電子支付成為網上交易的瓶頸問題。
 
　　3.2旅游網站內容簡單不完整,缺乏個性服務
 
　　國內旅游網站與國外旅游網站相比普遍存在內容陳舊、沒有明顯的旅游標志、景點介紹單調、缺乏圖片和動態演示等內容上的問題。旅游信息管理系統也不完善,存在地域不完整、內容不完整等問題。旅游網站的主要訪問者是商務旅行者,而商務旅行和私人旅行這兩類旅游在對交通工具、住宿餐飲、旅途活動等方面的需求都不盡相同,在旅行時間方面更是差異很大。目前國內的大部分網站所提供的服務內容都是針對私人旅游的,如機票、飯店的預定服務,由于服務方式和價格體系相似,缺乏個性化的服務,所以對客戶的吸引力不大,旅游網站的利潤也非常有限。
 
　　3.3經營模式雷同
 
　　旅游網站主營的電子商務業務有機票、酒店、旅行團預訂三大項,每個旅游網站都有。當網站把自己看成旅行社的時候,發現所提供的這些服務跟傳統旅行社、酒店預訂中心、機票銷售公司相比沒有太大的優勢可言,因此,旅游網站必須提供一種更好的服務、更好的產品,或者尋求新的立足點與發展契機,或使銷售額迅速地擴大,才有可能贏利,在沒有明確的更佳的發展模式時,網站就迷失了