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2.4 易于使用
 
　　也就是要最大限度地提高用戶在網(wǎng)上的操作績(jī)效，并盡量減少發(fā)生誤操作的可能性。為此，在電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)過程中需要解決好以下幾個(gè)方面的問題:
 
　　2.4.1 鏈接設(shè)計(jì)
 
　　整個(gè)Web實(shí)際上就是一個(gè)的巨大的信息空間。由于空間過大，并且各節(jié)點(diǎn)之間的鏈接關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，用戶上網(wǎng)瀏覽時(shí)有可能發(fā)生“迷路”現(xiàn)象。1998年美國(guó)“圖形、可視化和可用性研究中心”(Graphic, Visualization & Usability Center,GVU)第9次所作的WWW用戶調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于導(dǎo)航不當(dāng)，用戶上網(wǎng)搜索信息時(shí)在將近58%的時(shí)間里不能找到所需的信息。Elm和Woods(1985)研究發(fā)現(xiàn)，用戶在網(wǎng)上“迷路”的程度與不熟悉文檔結(jié)構(gòu)有直接關(guān)系。他們總結(jié)出有三種不同形式的“迷路”:(1)不知道下一步該去哪里;(2)知道該去哪里，但不知道該如何去;(3)不知道當(dāng)前處于整個(gè)文檔結(jié)構(gòu)中的哪一個(gè)位置。
    超文本系統(tǒng)中“迷路”現(xiàn)象產(chǎn)生的原因是多方面的，但大體上可分為三類。第一類主要與認(rèn)知負(fù)荷有關(guān)。與普通文本相比，超文本的一個(gè)最顯著的特點(diǎn)就是具有靈活的結(jié)構(gòu)。因此，用戶從超文本中搜尋所需要的信息時(shí)必須選擇相應(yīng)的路徑，但在選擇過程中又有可能發(fā)現(xiàn)新的感興趣的題材而改變路徑，以至逐漸遠(yuǎn)離主題任務(wù)。這樣用戶既要記住原先所要搜索的目標(biāo)和曾經(jīng)走過的路徑，又要選擇去向，從而認(rèn)知負(fù)荷比較重;同時(shí)，迷路本身也會(huì)增加認(rèn)知負(fù)荷而占用心理資源。第二類是由于用戶對(duì)超文本的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)或概念組織形式不熟悉而產(chǎn)生迷路。第三類主要是由于缺乏在超文本系統(tǒng)中瀏覽的經(jīng)驗(yàn)。一些研究者認(rèn)為.用戶關(guān)于超文本的心理模型與迷路現(xiàn)象也有著密切關(guān)系，而用戶心理模型又與多種因素有關(guān)，如個(gè)人的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)、閱讀習(xí)慣、練習(xí)次數(shù)、信息反饋等等。如果用戶關(guān)于超文本的心理模型不夠準(zhǔn)確，就很有可能發(fā)生“迷路”。
 
　　為減少和避免出現(xiàn)“迷路”現(xiàn)象，通常可采用兩種策略:一是改警用戶界面，如采用導(dǎo)航地圖、多窗口顯示等技術(shù);二是對(duì)文本進(jìn)行分析，改替超文本的結(jié)構(gòu)及鏈接設(shè)計(jì)。實(shí)踐證明，與前一種策略相比，提高超文本設(shè)計(jì)質(zhì)量能更有效地減少用戶“迷路”現(xiàn)象。
　　
　　2.4.2 隱喻
 
　　隱喻原本是語(yǔ)言學(xué)中的一種修辭方法，通常是指借用表示某物的詞或詞組來(lái)指代他物，從而暗示它們之間的相似之處。在人類的學(xué)習(xí)過程中，隱喻起著很重要的作用，特別是在學(xué)習(xí)新知識(shí)、新事物時(shí)，必須通過隱喻將其和原有的知識(shí)聯(lián)系起來(lái)才能理解接受。在人機(jī)界面中使用隱喻，以人們熟悉的事物(喻體)來(lái)類比、解釋陌生的技術(shù)環(huán)節(jié)(本體)，可以增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果，從而提高界面可用性。但是，使用隱喻有時(shí)也會(huì)帶來(lái)一些問題，這是由于人們?cè)谥R(shí)經(jīng)驗(yàn)、文化背景等方面存在差異，而對(duì)同一個(gè)概念可能產(chǎn)生不同的理解和聯(lián)想。例如，在電子商務(wù)網(wǎng)站中出現(xiàn)的貨幣圖標(biāo)，對(duì)客戶來(lái)說，可理解為代表付款，也可理解為代表標(biāo)價(jià)、打折、或幣種。
  為了確保電子商務(wù)網(wǎng)頁(yè)中隱喻的使用效果，避免產(chǎn)生歧義和破壞概念的一致性，Hudson(2000)提出了一些有益的建議。他認(rèn)為，隱喻不一定要照搬喻體的所有細(xì)節(jié)，但要給客戶提供準(zhǔn)確的線索;隱喻中本體所代表的事物之間的關(guān)系應(yīng)當(dāng)和喻體所代表的相一致或近似;在使用隱喻時(shí)首先要了解和注愈人們?cè)谥R(shí)經(jīng)驗(yàn)、文化背景等方面的差異。 www.dolcn.com
 
　　2.4.3 界面一致性
 
　　在電子商務(wù)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)中，界面一致性也是必須加以仔細(xì)考慮的一個(gè)重要因素。一般認(rèn)為，界面一致性主要體現(xiàn)在三個(gè)方面:即隱喻產(chǎn)生的效果、系統(tǒng)的軸人與輸出之間的關(guān)系、界面的外觀或視覺效果。一些研究表明，增強(qiáng)界面一致性有利于提高用戶的操作績(jī)效和滿意度，同時(shí)還可減少操作錯(cuò)誤。但也有人報(bào)道，界面一致性有時(shí)會(huì)和界面的易用性及易學(xué)性發(fā)生矛盾。所以在電子商務(wù)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)中應(yīng)當(dāng)綜合