易用性電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)理念
2012/8/6 16:13:28
1. 用戶(hù)無(wú)需注冊(cè)直接購(gòu)買(mǎi)
很多電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司喜歡讓用戶(hù)注冊(cè),但注冊(cè)過(guò)程實(shí)在太冗長(zhǎng)了,尤其對(duì)那些臨時(shí)光顧的用戶(hù),強(qiáng)迫注冊(cè)會(huì)將他們嚇跑。讓用戶(hù)直接往購(gòu)物車(chē)?yán)锾砑迂浳铮诮Y(jié)算前,另外提供一個(gè)注冊(cè)選項(xiàng)以方便他們的下一次購(gòu)買(mǎi)是一個(gè)很有效的方法,在任何時(shí)候都要明白,實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售比收集一堆電子郵件地址更有價(jià)值。
2. 注冊(cè)要簡(jiǎn)單
你希望注冊(cè)用戶(hù)給你提供多少信息?也許是越多越好,然而實(shí)際上,你用不了那么多,你真正需要的也許只是一個(gè)郵件地址和一個(gè)密碼。盡可能使用郵件地址作為用戶(hù)名,因?yàn)橛脩?hù)名容易混淆,而郵件地址是唯一的,更容易記憶。
3. 讓用戶(hù)有安全感
用戶(hù)對(duì)安全非常在意,尤其當(dāng)他們需要輸入信用卡號(hào)的時(shí)候,在用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的任一步驟,你都需要讓他們有安全感,并且讓他們知道你會(huì)保護(hù)他們的安全與隱私,最好的辦法是在網(wǎng)站上部署 SSL。
4. 搜索功能
任何電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)需要一個(gè)隨時(shí)可見(jiàn)的搜索框,用戶(hù)可以對(duì)結(jié)果進(jìn)行篩選,搜索功能可以讓用戶(hù)更好地查找商品,提供更愉快的體驗(yàn)。如果你的商品種類(lèi)繁多,搜索應(yīng)該支持按類(lèi)別篩選。允許用戶(hù)按顏色,尺碼進(jìn)行搜索也不失一個(gè)好方法,另外,也可以讓用戶(hù)定制自己的搜索結(jié)果,如每頁(yè)顯示多少條結(jié)果。
5. 訂單確認(rèn)
確認(rèn)頁(yè)對(duì)一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站的易用性來(lái)講非常必要,不僅可以讓用戶(hù)對(duì)前面操作的內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn),也避免了用戶(hù)因不確定而不斷向你查詢(xún)。 一個(gè)有效的確認(rèn)操作包含以下三個(gè)部分: 訂單處理的最后一步,讓用戶(hù)進(jìn)行確認(rèn),確認(rèn)頁(yè)應(yīng)該包含所有必要的信息,訂單概要,總價(jià)格,發(fā)貨信息,以及訂單取消按鈕。 訂單一旦確認(rèn),用戶(hù)會(huì)看到訂單確認(rèn)信息以及訂單號(hào),這些信息可以保存和打印。 同時(shí)應(yīng)該使用電子郵件將訂單確認(rèn)信息發(fā)給用戶(hù)留檔。
6. 告訴用戶(hù)他們所處的步驟
面包屑導(dǎo)航條是任何大型電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)的必需,用戶(hù)需要隨時(shí)知道他們目前所處的步驟,以及后面余下的步驟,否則,用戶(hù)會(huì)覺(jué)得茫然,甚至半途放棄。另外,面包屑導(dǎo)航條還可以幫助用戶(hù)自由后退,返回,以便在需要的時(shí)候?qū)η懊娴牟僮鬟M(jìn)行修改,如果面包屑導(dǎo)航條不容易實(shí)現(xiàn),那你至少對(duì)每一步操作進(jìn)行編號(hào)標(biāo)識(shí),如,第一步/共四步。
7. 避免隱匿費(fèi)用
隱匿費(fèi)用比任何東西都讓客戶(hù)憤怒,一定將價(jià)格,稅,快遞費(fèi)用,以及可能有的優(yōu)惠明明白白地顯示給用戶(hù),而且越早越好,人們喜歡在添加貨品到購(gòu)物籃之前就知道它們需要多少錢(qián)。如果在結(jié)算之前發(fā)現(xiàn)多出來(lái)很多額外費(fèi)用,他們會(huì)放棄訂單且不會(huì)再來(lái)。10. 讓購(gòu)物車(chē)隨時(shí)可見(jiàn) 購(gòu)物車(chē)應(yīng)當(dāng)隨時(shí)可見(jiàn),應(yīng)當(dāng)浮顯在右上方。這樣用戶(hù)不必滾動(dòng)頁(yè)面去瀏覽里面的貨品和總價(jià)。為了更好地體現(xiàn)易用性,應(yīng)當(dāng)允許用戶(hù)在任何時(shí)候都可以修改,添加或移除貨品。“結(jié)算按鈕”應(yīng)當(dāng)直接放在購(gòu)物車(chē)內(nèi),方便快速訪問(wèn)。
8. 行動(dòng)按鈕
不要低估了那些行動(dòng)按鈕的力量,“添加到購(gòu)物籃”,“注冊(cè)”,“結(jié)算”一類(lèi)的按鈕可以提高你的成交率和易用性。要想讓這些按鈕吸引人,需要在字體,顏色,措辭,位置等方面仔細(xì)揣度,按鈕應(yīng)該足夠大,清晰,色彩應(yīng)該同背景形成對(duì)比。在措辭方面,應(yīng)該使用“添加到購(gòu)物籃”,而不是“立即購(gòu)買(mǎi)”,后者會(huì)嚇跑某些用戶(hù)。
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