服務型政府網站建設要以滿足公眾日益增長的需求為出發點，擁有較高的在線辦事能力和水平，且放寬眼界，著眼于便民利民，針對不同受眾和不同群體提供與公眾生活密切相關的公益性信息資源的政府服務平臺。因而其服務必須具備獨特、新穎之處，能針對特定對象提供特定服務。突出個性化的服務是服務型政府網站建設不斷完善和提高的重要因素之一。

　　此外，政府網站在為正常公民提供服務的同時，還要考慮為殘障人群提供特殊的服務。從某種意義上說，殘障群體比普通人群更需要從網上得到便捷的服務。另外，老年人由于健康等原因，平時獲取外界信息的主要渠道是看電視、聽廣播、讀報紙等，他們要獲取自身需要的各種信息比較難。隨著經濟的快速發展，居民家庭電腦擁有量逐年提高，但由于我國很多政府網站沒有充分考慮殘障群體和老年人群在網站版面布局、欄目設置、色彩搭配、字體等方面的特殊需求，他們對網絡信息和服務的需求遠遠沒有得到滿足。所以服務型政府網站建設要重視無障礙性服務，體現人性化特色。

　　服務型政府網站建設要吸引公眾的關注和參與，使公眾把政府網站看成是自己的網站就要實現個性化定制。政府網站可以考慮允許用戶注冊個人賬戶，開辟個人空間，用戶可以在個人空間中根據自己的需要和習慣，運用政府門戶網站中信息資源目錄體系上列出的類目，設計建立自己的目錄和相應鏈接，還可以根據自己的特定需要隨時更改目錄和鏈接。同時，利用RSS信息聚合技術，可以允許用戶根據自己的喜好以“頻道”的形式訂閱值得信任的內容，而無須瀏覽每一個站點。