引言：對所有政府網站建設在線服務來說，電子政府是一站式的、最容易使用的網站門戶。你只要點擊網站就能夠迅速發現并處理事務，而不需要知道是哪個政府部門提供的服務。
　　摘要：目前國際上一些國家非常重視網站的直接服務能力。由其是政府網站，政府網站建設的直接服務能力能夠真正提供一站式服務，能夠將過去分布在不同職能部門的辦事程序、方式、規則統一起來。它是檢驗一個網站的功能強大與否，服務能力強弱的關鍵指標。
　　直接服務能力是一個綜合的概念，它強調直接，而非間接；強調跨部門合作的整合服務，而非分離在各個部門的服務；強調統一的窗口，而非多界面。結合我國的電子政務發展需求來看，我國政府網站需要注意直接服務方式、內容、共性服務與差異性服務的關系，以及不同地區需求的服務差異，并確保最基礎的和最關心的信息保障服務。具體來說，發展我國政府網站的直接服務能，主要包括以下幾個方面：
　　一、根據不同對象提供最普遍的個性化服務
　　根據不同對象提供最普遍的個性化服務，是政府網站提供有效服務和提升績效的直接途徑。由于我國公眾的千差萬別，需求差異很大。傳統政府提供的服務通常是批量的、標準的、規范的，很難針對不同公眾的實際個人需求提供專項服務。因此要切實根據不同群體的需求，設計相應的網絡服務。
　　二、 提供豐富、透明、及時和權威的各類信息
　　是我國政府服務最基礎且最有效的直接服務。我國公眾上網最基礎的需求就是獲取信息，特別對大量服務于公眾的政府信息來說，目前還沒有從制度上確保其公開性。
　　三、擴大電子民主與公眾參與
　　擴大電子民主與公眾參與是政府門戶網站一項長期而根本的任務。電子政務的直接性為公眾直接參與政府決策提供了條件。國外電子政務正在逐步實現政府行政的透明化、決策的民主化，以政府資源的有效配置和充分利用為核心、以市場競爭為實現手段、學習模仿企業管理為社會提供服務。
　　網絡這種能夠使信息傳遞不受時空阻礙乃至政治控制的互動方式，使人們在感知與介入世界方面獲得了前所未有的、痛快淋漓的感覺，特別是政府網站制作正在成為公眾參政議政的主要窗口，并為政府和公眾架設了一座電子橋梁，電子選舉、民意調查等結果可以直接快捷地反饋到有關部門。
 
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