引言：對所有政府網(wǎng)站建設在線服務來說，電子政府是一站式的、最容易使用的網(wǎng)站門戶。你只要點擊網(wǎng)站就能夠迅速發(fā)現(xiàn)并處理事務，而不需要知道是哪個政府部門提供的服務。
　　摘要：目前國際上一些國家非常重視網(wǎng)站的直接服務能力。由其是政府網(wǎng)站，政府網(wǎng)站建設的直接服務能力能夠真正提供一站式服務，能夠將過去分布在不同職能部門的辦事程序、方式、規(guī)則統(tǒng)一起來。它是檢驗一個網(wǎng)站的功能強大與否，服務能力強弱的關鍵指標。
　　直接服務能力是一個綜合的概念，它強調直接，而非間接；強調跨部門合作的整合服務，而非分離在各個部門的服務；強調統(tǒng)一的窗口，而非多界面。結合我國的電子政務發(fā)展需求來看，我國政府網(wǎng)站需要注意直接服務方式、內容、共性服務與差異性服務的關系，以及不同地區(qū)需求的服務差異，并確保最基礎的和最關心的信息保障服務。具體來說，發(fā)展我國政府網(wǎng)站的直接服務能，主要包括以下幾個方面：
　　一、根據(jù)不同對象提供最普遍的個性化服務
　　根據(jù)不同對象提供最普遍的個性化服務，是政府網(wǎng)站提供有效服務和提升績效的直接途徑。由于我國公眾的千差萬別，需求差異很大。傳統(tǒng)政府提供的服務通常是批量的、標準的、規(guī)范的，很難針對不同公眾的實際個人需求提供專項服務。因此要切實根據(jù)不同群體的需求，設計相應的網(wǎng)絡服務。
　　二、 提供豐富、透明、及時和權威的各類信息
　　是我國政府服務最基礎且最有效的直接服務。我國公眾上網(wǎng)最基礎的需求就是獲取信息，特別對大量服務于公眾的政府信息來說，目前還沒有從制度上確保其公開性。
　　三、擴大電子民主與公眾參與
　　擴大電子民主與公眾參與是政府門戶網(wǎng)站一項長期而根本的任務。電子政務的直接性為公眾直接參與政府決策提供了條件。國外電子政務正在逐步實現(xiàn)政府行政的透明化、決策的民主化，以政府資源的有效配置和充分利用為核心、以市場競爭為實現(xiàn)手段、學習模仿企業(yè)管理為社會提供服務。
　　網(wǎng)絡這種能夠使信息傳遞不受時空阻礙乃至政治控制的互動方式，使人們在感知與介入世界方面獲得了前所未有的、痛快淋漓的感覺，特別是政府網(wǎng)站制作正在成為公眾參政議政的主要窗口，并為政府和公眾架設了一座電子橋梁，電子選舉、民意調查等結果可以直接快捷地反饋到有關部門。
 
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