接企業網站建設經驗談(上)
三、 網站內容：讓客戶信服的“魅力之源”。
千篇一律的網站內容是無法打動客戶的，要讓客戶進一步產生興趣，就要對網站內容進行精心的包裝。試著以對朋友交談的方式來介紹公司和產品，網站的介紹要盡量的淺顯、生動，而不要枯燥，甚至是晦澀。當然，如果面對專業的客戶，也要用采用專業的語言，但是專業不等于枯燥或者呆板，要讓客戶能夠順暢地閱讀下去，才能產生合作的興趣。
除此之外，網站內容還要注意突出重點、圖文結合。畢竟在電腦上的閱讀是容易疲勞的，配合以適當的圖片，另外將重點內容加以強調，可以幫助客戶加深理解，增進客戶的閱讀興趣?！景咐溄印刻m蔻是世界知名的護膚及彩妝品牌，在網站的“品牌介紹”中，針對女性顧客喜愛浪漫的心理，采用了詩化的語言來介紹蘭蔻的起源：Armand Petitjean，一個香料和化妝品專家，將畢生的精力貢獻給了自己的夢—為女性朋友們送上最美麗的禮物;
為了她們，他創造了蘭蔻;
為了她們，他選擇了玫瑰;
為了她們，他將最好的科學家匯聚在自己的周圍;
為了她們，他在激情的王國開始了前所未有征程;美麗的藝術就是“a la francaise”。
四、 互動溝通：學會傾聽客戶的聲音
要讓客戶愛上你，不僅要靠魅力來征服客戶，還要懂得傾聽和理解?？蛻艟烤褂心男╊檻]?客戶希望得到哪些服務?讓客戶把疑慮說出來，再逐個消除客戶的顧慮，離客戶愛上你就不遠了。
網站與報紙、電視等傳統媒體最大的不同，就在于它的互動性。客戶不僅僅可以看到產品服務的介紹，還可以與企業進行直接的溝通。企業要通過網站把握銷售良機，不僅僅是在網站上設置一個在線留言或即時溝通工具，而是要讓客戶感受到企業的真心聆聽。
比如，而當客戶提交問題時，系統一定要給予客戶明確的反饋，如“非常感謝您的咨詢，我們會在24小時給您回復!”，而不要讓客戶的疑問如石沉大海，一去不返。
【案例鏈接】IBM是大型的IT產品及服務提供商，其產品及服務涉及多項領域。為了更方便地與客戶互動，IBM在每個產品頁面都設置了一欄“IBM 在您身 邊”，提供電話、Email、在線咨詢等多項互動方式，配合以銷售顧問親切的笑臉圖片，讓客戶感受到企業的關注，增加了合作機會。
五、體貼與關心：客戶跟進與維護。
通過前面的幾個步驟，客戶已經對你產生了好感，但是，是否就會立刻“愛”上你呢?答案很可能是否定的?！百F公司的產品很好，服務也不錯，但是我還是要再考慮考慮?！甭牭竭@句話，即使是最好的銷售人員也無可奈何。畢竟項目合作不是輕易的決定，客戶要多加考慮也合情合理。
多數企業網站有瀏覽量而沒有轉化為銷量的最終瓶頸也正在于此——客戶瀏覽了你的產品和服務，并與企業進行了溝通，但是并沒有馬上決策，而是變成了“休眠客戶”!
你一定會問，客戶離開了，網站還能爭取到客戶嗎?當然可以!利用客戶在網站上留下的email信息，網站可以定期地給客戶發送最新的產品服務資料，發送最 新的公司動態，可以在節假日給客戶發送節日問候，甚至當客戶再次登錄網站的時候，還可以記錄客戶的瀏覽習慣，讓客戶倍感親切。
網站同樣要“以人為本”，對于每一個曾經訪問過網站、留下資料的客戶，堅持著體貼與關心，最終，這些“休眠客戶”最終也會被征服，真正地“愛”上你。
【概念鏈接】什么是“休眠客戶”?休眠客戶是已經了解過企業和產品的理性客戶，這些客戶在消費與沒有消費之間徘徊。有這樣一組數據，潛在“休眠客戶”的消 費是現成消費力量的3—5倍，甚至更高，而挖掘新的消費者所花費的投入是花費“休眠客戶”的8倍，所以喚醒你的“休眠客戶”是一件非常重要的經營行為。
好的企業網站不在于頁面有多美觀，功能有多強大，而在于對客戶需求有多關注。只有充分把握了客戶的需求，