電子商務(wù)多元化的今天，各大行業(yè)開始利用網(wǎng)絡(luò)來達(dá)到更好的效果。旅游這一熱門行業(yè)也躋身電子商務(wù)的潮流制作，開始多元化的發(fā)展。
　　一、旅游電子商務(wù)的特點(diǎn)
　　旅游電子商務(wù)指的是通過先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)旅游商務(wù)活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)電子化，旅游行業(yè)的企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)和現(xiàn)代通訊的軟件及硬件技術(shù),實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)同消費(fèi)者、同行業(yè)企業(yè)之間的交互,從而擴(kuò)大銷售,拓展市場,并實(shí)現(xiàn)內(nèi)部電子化管理的全部商業(yè)經(jīng)營過程。它具有以互聯(lián)網(wǎng)為媒介,網(wǎng)上消費(fèi)者直接參與,數(shù)據(jù)源龐大,交易實(shí)時(shí)、支付手段便捷等特點(diǎn)。
　　（一）旅游電子商務(wù)的應(yīng)用
　　現(xiàn)實(shí)生活中，旅游電子商務(wù)已經(jīng)運(yùn)用在很多方面，在線旅游企業(yè)將這些零散的產(chǎn)品經(jīng)過組合，通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、交換旅游基本信息和旅游商務(wù)信息，以電子手段進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)宣傳促銷，銷售給消費(fèi)者，通過網(wǎng)上查詢、預(yù)定并支付，進(jìn)行全球化的銷售。 旅游業(yè)電子商務(wù)平臺一般包括以下幾個(gè)方面：
　　團(tuán)體旅游操作系統(tǒng) 整合旅游資源、票務(wù)、旅館、地接、餐飲、證照等資源,在線組團(tuán)詢價(jià)及報(bào)價(jià),由地接、組團(tuán)到代理銷售；票務(wù)操作系統(tǒng) 訂位、出票、憑證管理、銷售管理、帳款管理、結(jié)算報(bào)表；旅館酒店預(yù)訂操作系統(tǒng) 供貨商管理、銷售管理、帳款管理、結(jié)算報(bào)表；各種簽證辦理系統(tǒng)；旅程自助組合系統(tǒng)把不同城市，不同時(shí)間段的旅游元素智能拼接成旅行者獨(dú)有的旅程。 
　?。ǘ┞糜坞娮由虅?wù)的的特性
　　1.整合性
　　旅游產(chǎn)品是一個(gè)許多部分內(nèi)容構(gòu)成的復(fù)雜體驗(yàn)服務(wù)。旅游電子商務(wù)把旅游環(huán)節(jié)中的各級別的供應(yīng)商、景點(diǎn)、交通運(yùn)輸企業(yè)、飯店、保險(xiǎn)公司及與旅游相關(guān)的眾多行業(yè)整合在一起，通過組合后的產(chǎn)品在線吸引更多的顧客。新一代的在線旅游企業(yè)即將成為旅游行業(yè)新的主導(dǎo)者，它們將傳統(tǒng)旅游中的機(jī)票、酒店、活動(dòng)等單項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行重新組織，并創(chuàng)造出新的產(chǎn)品，新的組合，進(jìn)一步提高資源的使用效率。旅游市場的規(guī)模將會(huì)由于電子商務(wù)的推動(dòng)得到進(jìn)一步發(fā)展。
　　2.交互性
　　旅游者在購買旅游產(chǎn)品之前，由于信息的有限性導(dǎo)致無法親自了解全部與旅行相關(guān)的內(nèi)容，只能通過學(xué)習(xí)別人的經(jīng)歷或在文字介紹中尋求了解。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，在線旅游提供了大量的旅游信息和旅游產(chǎn)品介紹，網(wǎng)絡(luò)多媒體給旅游產(chǎn)品提供了視覺、聽覺、甚至3D效果的全新旅游體驗(yàn)，使用戶在開始旅游前已經(jīng)對目的地有了很多的了解，并且培養(yǎng)了大批潛在的游客群。因此，旅游電子商務(wù)的展現(xiàn)功能使旅游產(chǎn)品變得更加直觀、更易了解。
　　3.快捷性
　　旅游業(yè)屬于服務(wù)性行業(yè)，旅游電子商務(wù)更是通過在線服務(wù)隨時(shí)為游客提供服務(wù).在線旅游企業(yè)正是依托于自身的技術(shù)優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)旅游企業(yè)無法完成的24小時(shí)隨時(shí)服務(wù)，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行推廣，電子媒介傳遞信息，實(shí)時(shí)訂單確認(rèn)與支付等，快捷便利。
　　二、旅游電子商務(wù)存在的問題
　?。ㄒ唬┞糜坞娮由虅?wù)行業(yè)總體水平不高
　　相比成熟的傳統(tǒng)旅游行業(yè)，旅游電子商務(wù)起步較晚，經(jīng)營的思路和發(fā)展方向上仍處于探索階段，少數(shù)在利用電子商務(wù)方面走在前列的旅游企業(yè)，由于受到電子商務(wù)宏觀環(huán)境還不成熟的限制，其電子商務(wù)的功能無法達(dá)到真正意義上的網(wǎng)上自由交易，網(wǎng)絡(luò)與旅游實(shí)現(xiàn)有效對接存有困難，因此國內(nèi)著名的攜程、藝龍、途牛等在線旅游公司依然要靠其上千人甚至數(shù)千人的呼叫中心作為銷售支持，當(dāng)然也無法締造出真正的旅游電子商務(wù)。 
　?。ǘ┒鄶?shù)旅游網(wǎng)站信息更新緩慢，服務(wù)項(xiàng)目單一
　　目前的市場上，很多旅游網(wǎng)站依然停留在傳統(tǒng)的經(jīng)營模式上，服務(wù)項(xiàng)目單一，旅游線路、景點(diǎn)介紹以及網(wǎng)上訂票、訂房、租車等模塊幾乎成為固定的內(nèi)容，而較少涉及旅游線 路設(shè)計(jì)、自助旅游安排、網(wǎng)上虛擬實(shí)景旅游等項(xiàng)目。而且，網(wǎng)站信息更新緩慢，在線交易少，無法吸引游客。同時(shí)由于技術(shù)及專業(yè)人才的缺乏，多數(shù)網(wǎng)站定