當你在天貓的levis、飛利浦、諾基亞等官方旗艦店上購物時，為你提供咨詢服務和處理訂單的并不是這些公司的員工，而是一些“電商管家”的人。它們可以為有意進軍電子商務的品牌商提供網(wǎng)店裝修、產(chǎn)品攝影、營銷推廣、客服接單、店鋪日常運營、物流系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析等一系列外包服務。
　　據(jù)統(tǒng)計，去年9月以來，天貓在冊運營服務商數(shù)量從100家增加至300家。對此，天貓方面表示，目前使用代運營服務的商家不到天貓總店鋪的2%，大量店鋪的代運營需求尚未得到滿足。
　　分提成和收服務費兩種合作模式
　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，店鋪代運營需求，主要集中在三類商家———國外品牌、國內(nèi)線下品牌和由工廠轉(zhuǎn)型而來的淘品牌。前兩者的共同特點品牌線下影響力和供應鏈都很強，但在電商運營方面則缺乏經(jīng)驗和人才，選擇代運營服務可以快速切入電子商務，“找專業(yè)的人做專業(yè)的事”。這個行業(yè)怎么賺錢？據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，目前“電商管家”和品牌商之間的合作主要有兩種模式：一種是按交易傭金提成，一種是直接收服務費。
　　目前，約有5萬商家、7萬個品牌入駐天貓。而天貓調(diào)查顯示，86 .5%天貓商家有把部分或全部業(yè)務外包給服務商的想法，而實際代運營店鋪不到天貓總店鋪的2%.“不管這幾年電商管家們擴張的速度有多快，似乎都有接不完的業(yè)務，”天貓總裁張勇表示。
　　“對于B2C產(chǎn)業(yè)鏈上的各個環(huán)節(jié)，天貓不會大包大攬地做所有事情，這違背社會發(fā)展需要分工協(xié)作的基本經(jīng)濟學原理，”張勇告訴記者，希望最終在淘寶商城上形成開放的社會化合作關系，帶動社會化分工和社會化服務，促動包括商家、服務商、物流商等多角色的互相協(xié)同，共同為消費者提供優(yōu)質(zhì)商品和服務。