體驗要點：1、購物流程;2、客服服務。

首先，進入樂蜂網首頁，開始挑選商品。剛進入樂蜂網的頁面，首先顯示的是樂蜂網三月桃花節的廣告，小編有密集恐懼癥，看了密密麻麻的桃花只求快快顯示完畢，開始購物的過程。

小編選擇自己習慣的品牌開始樂蜂網站內搜索，頁面顯示，共找到29項相關結果。接下來，小編要從這29項中找到最適合自己的商品。

經過選擇，小編看中了一款牛奶白潤面膜，價格很是讓小編心動，于是小編果斷將其放入購物車。


由于小編是新注冊用戶，所以要填寫詳細的收貨人信息。樂蜂網全場滿99免運費，網上支付滿69免運費，小編想再逛逛，買滿69元，省去幾塊錢的配送費。
經過半個多小時的閑逛，小編發現樂蜂網對靜佳這個品牌推廣力度非常大，于是決定撥打客服電話了解一下這個品牌如何。讓小編郁悶的事情發生了，下午4點16分，小編開始撥打樂蜂網的電話，竟然打不通，隨后在下午4點33分，小編也還是未能成功打進樂蜂網的客服電話。而樂蜂網首頁顯示，售后服務電話的工作時間是9:00-21:00。

小編抑郁了，本想開拓一下自己的化妝品品牌知識，沒想到碰了一鼻子灰。在網上，小編也發現很多網友對樂蜂網客服和售后服務的不滿。


看了網友們的抱怨，小編很果斷地取消了訂單，小編實在不想因為幾十塊錢再與快遞、客服繼續“糾纏”。有網友表示，雖然樂蜂網是名人創辦的，但行事作風卻非常的具有“鄉土氣息”，很多人抱怨連連。
現在化妝品B2C競爭激烈，樂蜂網不僅要面對聚美優品等對手的競爭，還要承受來自天貓化妝品旗艦店的壓力，可謂“腹背受敵”。在此情況下，不提高自身的服務和品質，一直被消費者投訴，很容易失去自己的口碑，從而被競爭對手打敗。
電商行業靠的不僅是低價，更多的是優質的服務，面對消費者的責問，樂蜂網也并未在網上給出消費者滿意的答復。消費者是上帝，但是在某些電商企業的運營中，我們并未感受到他們對消費者的誠意。小編很是認同某網友的話：“如果做電商是玩票性質，那就不要再來賺取消費者的眼球，我們需要的是品質服務。”