團(tuán)購網(wǎng)淘汰賽開局 新一輪角逐比拼議價能力
2012/3/16 5:07:00
又是一年“3·15”,自誕生以來就不缺乏“話題”的中國團(tuán)購網(wǎng)站自然又站在輿論的風(fēng)口浪尖。
據(jù)團(tuán)800發(fā)布的《2011年中國團(tuán)購用戶投訴統(tǒng)計報告》顯示:團(tuán)800消費者團(tuán)購?fù)对V平臺全年共收到11812起投訴,其中,13家一線網(wǎng)站共計被投訴5202次,占總投訴次數(shù)的44%.而2011年中國質(zhì)量萬里行投訴部的統(tǒng)計數(shù)據(jù)也顯示,“團(tuán)購虛假宣傳”等問題為十大投訴熱點問題之一,當(dāng)中涉及的團(tuán)購網(wǎng)站包括趕集網(wǎng)、58同城、買特網(wǎng)等。
凡此數(shù)據(jù)在一定程度上反映了行業(yè)分化愈加明顯。一大批不注重消費體驗和服務(wù)的網(wǎng)站會被清洗,即便是一線網(wǎng)站也不例外。而這場“淘汰賽”派生出來的“市場份額”,自然會流向篤實提升服務(wù)水平的行業(yè)“領(lǐng)頭羊”手里。在團(tuán)800最新發(fā)布的2012年1月份團(tuán)購報告中,排名前三位的網(wǎng)站———美團(tuán)網(wǎng)、拉手網(wǎng)、窩窩團(tuán)已形成“2億俱樂部”,占據(jù)了團(tuán)購業(yè)一半的市場份額。
正常運營的團(tuán)購網(wǎng)僅剩42%
模式單一、非法裁員、入不敷出、老總跑路……在五花八門團(tuán)購癥候群中,消費者享受到的服務(wù)與團(tuán)購網(wǎng)站宣傳不符成為“最后殺手”。
團(tuán)寶網(wǎng)可能提供了一個教訓(xùn)。今由于團(tuán)購一般給予特別的價格政策或返扣政策,所以產(chǎn)品到團(tuán)購單位手里的價格可能比其他渠道價格低。為保證其他渠道的正常運作,建議團(tuán)購凈價與渠道凈價做出比較和平衡。畢竟,其他運轉(zhuǎn)正常的銷售渠道是產(chǎn)品的主要銷售通路,不要因為團(tuán)購價格影響到正常的渠道價格體系,要將團(tuán)購價格納入原來的銷售價格體系當(dāng)中。年春節(jié),“中國排名前十的團(tuán)購網(wǎng)站團(tuán)寶網(wǎng)CEO任春雷卷錢跑路”的消息在網(wǎng)絡(luò)上炸開。據(jù)團(tuán)800數(shù)據(jù)顯示,在大約6至8個月的時間內(nèi),超過2000多家團(tuán)購網(wǎng)站陷入困局,截至2011年底,全國正常更新運營的團(tuán)購網(wǎng)站僅剩鼎盛時期的42%.
從行業(yè)格局來看,“2012年是團(tuán)購行業(yè)的分水嶺,會進(jìn)一步整合,團(tuán)購淘汰賽提速,最終可能99.5%的團(tuán)購網(wǎng)站都會死掉。”美團(tuán)網(wǎng)CEO王興( 微博 )認(rèn)為,技術(shù)和服務(wù)是團(tuán)購競爭最核心因素,用科技手段提升服務(wù)水平是制勝的關(guān)鍵。比如,借助技術(shù)系統(tǒng),美團(tuán)網(wǎng)在業(yè)內(nèi)首家實現(xiàn)了自動化的商家結(jié)款,成為了商家結(jié)款最快的團(tuán)購網(wǎng)站。同時還建立了團(tuán)購業(yè)第一家大型呼叫中心,可達(dá)到72小時內(nèi)解決99%的問題。
這些做法實際上給行業(yè)發(fā)展提供一個新方向———建立后端標(biāo)準(zhǔn)。而“相比商家,消費者是最終買單的人,你的服務(wù)水平是否讓消費者滿意決定了你會不會被淘汰。”王興說,美團(tuán)網(wǎng)始終堅持練好服務(wù)內(nèi)功,建立了業(yè)內(nèi)最完善的消費保障體系,包括“過期包退”、“7天未消費退款”、“消費不滿意美團(tuán)免單”等。
團(tuán)購仍“有斤有兩”
局勢就是這樣,團(tuán)購行業(yè)分化愈來愈明顯,一大批不注重消費體驗和服務(wù)的網(wǎng)站會被清洗,即便是一線網(wǎng)站也不例外。而這場“淘汰賽”派生出來的“市場份額”,逐漸流向篤實提升服務(wù)水平的行業(yè)“領(lǐng)頭羊”手里,自然也在情理之中。
據(jù)團(tuán)800最新報告顯示,以美團(tuán)網(wǎng)、拉手網(wǎng)、窩窩團(tuán)為首的“2億俱樂部”已占據(jù)整體市場49.6%的份額,而在半年前這一數(shù)字還低于30%.其中,美團(tuán)網(wǎng)是典型的穩(wěn)健增長派,其業(yè)績持續(xù)保持每月20%增速穩(wěn)步增長,目前月銷售額已突破2億,2011年銷售額達(dá)14 .5億,是2010年的10倍。
據(jù)悉,雖然團(tuán)購業(yè)因膨脹過快導(dǎo)致盛極而衰,但團(tuán)購本身的商業(yè)價值在擠干水分后仍然“有斤有兩”,“行業(yè)通過不斷整合,形成具有品牌效應(yīng)、議價能力的領(lǐng)頭羊,從而使行業(yè)利潤回到一個動態(tài)平衡的標(biāo)準(zhǔn),達(dá)到盈利能力,這個過程和早年的門戶網(wǎng)站、以及近年視頻網(wǎng)站的發(fā)展過程是類似的。”
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