根據央視3·15晚會收到的各類線索匯總統計，網絡購物投訴量居十大黑點榜首，團購規則或服務隨意變更，網絡購物售后服務無法保障等成為熱點話題。
無獨有偶，3月14日，國家工商管理總局網站掛出《關于加強網絡團購經營活動管理的意見》，為“投訴重災區”的經營秩序重新定義，規定團購網站經營者需承擔七項責任義務。
其中、團購網站不得設定過期不能退款、消費者可要求出具購貨憑證等規定，或讓眼下利潤微薄的團購行業愈加“雪上加霜”。
團購網站頻頻遭投訴
根據央視3·15晚會的各類線索匯總統計，網絡購物、快遞、汽車是消費領域投訴量最多的三個類別。其中，網絡購物投訴主要集中在商品質量與描述不符，以次充好，銷售假冒偽劣商品，買到假貨后商家消失無法維權，團購規則或服務隨意變更，網絡購物售后服務無法保障等。
“團購”這一在2011年如“過山車般翻滾前進”的行業再次被推向風口浪尖。獨立團購導航網站團800發布的《2011年中國團購用戶投訴統計報告》顯示，團800消費者團購投訴平臺中全年共收到11812起投訴，涉及的不同團購網站共達653家，其中13家一線網站共計被投訴5202次，占總投訴總數的44%.
此外，2011全年的團購投訴中，有74%來源于本地服務類團購，主要集中于本地服務類團購到店體驗差。團800聯合創始人胡琛向南都記者表示，目前團購模式的“軟肋”在于“并不直接提供本地服務”，導致消費者在到店消費這一環節的體驗難于約束。實物類團購中，由于團購站缺乏自營的倉儲物流系統和完善管理機制，使得“快遞遲遲不發貨”也成為投訴重災區。
“2011年行業過度競爭導致惡化，導致短期內過分強調銷量而忽略服務品質，一部分商家也未能真正理解團購模式對自身的口碑營銷價值，僅把團購當成了‘薄利多銷’的販賣渠道，最終演變成團購服務‘一看成本、二看心情’。”
不過，就在3·15前夕，國家工商行政管理總局出臺《關于加強網絡團購經營活動管理的意見》（以下簡稱“意見”），首次專門對團購進行全面規范。意見稱，網絡團購是通過互聯網渠道，聚集一定數量的消費者組團，以較低折扣購買同一種商品或服務的商業活動。
意見同時規定，團購網站經營者應承擔以下七項責任義務：對團購商品（服務）供應者的經營主體資格和團購商品（服務）質量建立審核制度；以合同形式明確與團購商品（服務）供應者、消費者之間的權利、義務和責任；團購商品（服務）供應者商業秘密和消費者個人信息保護；不正當競爭行為禁止；保護消費者合法權益；記錄、保存交易信息；規范團購促銷活動。
面臨退款、購貨憑證整改
從意見稿看，目前對團購行業影響較大的主要涉及兩個條款：一是不得設定各類未消費退款的門檻，二是消費者可以要求團購網站經營者出具購貨憑證或由于團購一般給予特別的價格政策或返扣政策，所以產品到團購單位手里的價格可能比其他渠道價格低。為保證其他渠道的正常運作，建議團購凈價與渠道凈價做出比較和平衡。畢竟，其他運轉正常的銷售渠道是產品的主要銷售通路，不要因為團購價格影響到正常的渠道價格體系，要將團購價格納入原來的銷售價格體系當中。者服務單據。
其中，在退款方面，“意見”稱團購網站經營者不得排除消費者依法擁有的退貨、退款等權利，團購網站以預收款方式銷售團購商品或服務，不得設定過期未消費預付款不退、或者限定款項只能退回網站賬戶等限制。
去年3·15前夕，各家團購站紛紛推出“過期未消費退款”的保障。南都記者查閱發現，目前美團、拉手、高朋、糯米等一線團購網站都有相關條款，但是范圍會有所不同。而大眾點評網則是規定從購買成功之日起“15天內未使用無條件退款”，并不支持過期退款。其他的如美團是過期7天后未消費，且需扣除一定比例的手續費；窩窩團是未