報(bào)告稱去年團(tuán)購(gòu)?fù)对V過(guò)萬(wàn)起 43.3%仍未解決
2012/3/12 7:51:00
去年整體投訴解決率同比下降(騰訊科技配圖)
“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日到來(lái)之際,團(tuán)購(gòu)行業(yè)投訴話題又引起了關(guān)注。近日,獨(dú)立團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航網(wǎng)站團(tuán)800發(fā)布了《2011年中國(guó)團(tuán)購(gòu)用戶投訴統(tǒng)計(jì)報(bào)告》,數(shù)據(jù)顯示:在該網(wǎng)站消費(fèi)者團(tuán)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)中全年共收到11812起投訴,團(tuán)購(gòu)站已解決的投訴有6703起,投訴未解決率仍達(dá)43.3%;同時(shí),壟斷市場(chǎng)近90%份額的10多家一線團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站售后服務(wù)表現(xiàn)相對(duì)較好,平均投訴解決率為71%,但與2010年85.2%的水準(zhǔn)相比仍然下滑明顯。
團(tuán)購(gòu)在2011年經(jīng)歷了快速擴(kuò)張后,確實(shí)在消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)上“拉了分”,而2012年也將是各家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站“拼服務(wù)、留用戶”的生存之年。
文/記者肖小蓓
本報(bào)訊 到今年3月,團(tuán)購(gòu)行業(yè)在中國(guó)已經(jīng)整整走過(guò)2年時(shí)間,但行業(yè)投訴一直居高不下。據(jù)統(tǒng)計(jì),2011年投訴統(tǒng)計(jì)中涉及的不同團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站共達(dá)653家,其中13家一線網(wǎng)站共計(jì)被投訴5202次,占總投訴總數(shù)的44%,目前共3698起投訴已解決,解決率為71%,遠(yuǎn)高于行業(yè)56.7%的整體水平。但與2010年相比,由于全國(guó)擴(kuò)張迅速,整體投訴解決率均有下降——2010年各知名團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的投訴解決率約為85.2%,團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站整體平均水平也達(dá)59.1%。
軟肋:
不直接提供本地服務(wù)
據(jù)統(tǒng)計(jì),在2011全年的團(tuán)購(gòu)?fù)对V中,有74%來(lái)源于本地服務(wù)類團(tuán)購(gòu)。記者從具體的投訴類別中發(fā)現(xiàn),有44%集中于本地服務(wù)類團(tuán)購(gòu)到店體驗(yàn)差,實(shí)物類團(tuán)購(gòu)快遞遲遲不發(fā)貨也占據(jù)了26%的投訴比例。
這一現(xiàn)象揭示出目前團(tuán)購(gòu)模式的“軟肋”——團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站并不直接提供本地服務(wù),導(dǎo)致消費(fèi)者在到店消費(fèi)這一環(huán)節(jié)的體驗(yàn)難于約束;大部分團(tuán)購(gòu)站并不具備B2C電商網(wǎng)站的實(shí)力投入,缺乏自營(yíng)的倉(cāng)儲(chǔ)物流系統(tǒng)和完善管理機(jī)制,所以即便事先對(duì)實(shí)物類團(tuán)購(gòu)的樣品做過(guò)質(zhì)量審核,也無(wú)法百分百控制供應(yīng)商直接發(fā)給消費(fèi)者的貨品質(zhì)量及承諾的送遞時(shí)間。
專家:
誠(chéng)信是企業(yè)存活關(guān)鍵
團(tuán)購(gòu)消費(fèi)專家胡琛指出,由于團(tuán)購(gòu)站爭(zhēng)搶激烈,導(dǎo)致短期內(nèi)過(guò)分強(qiáng)調(diào)銷量而忽略服務(wù)品質(zhì),一部分商家也未能真正理解團(tuán)購(gòu)模式對(duì)自身的口碑營(yíng)銷價(jià)值,僅把團(tuán)購(gòu)當(dāng)成了“薄利多銷”的販賣渠道,一旦定價(jià)便宜了,就只能壓低成本;而且服務(wù)人員忙不過(guò)來(lái),就只能草草應(yīng)付團(tuán)購(gòu)客人。
據(jù)他介紹,在我國(guó)有3億人次“抱團(tuán)”,顯示出這是一龐大的消費(fèi)群體。近日一知名團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站率先開(kāi)通維權(quán)綠色通道,可以看到贏得消費(fèi)者的信賴與認(rèn)可已成為它們競(jìng)爭(zhēng)并存活的關(guān)鍵。而一線團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在各地縮編后投入更多精力進(jìn)行內(nèi)部精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理,也需要以更好的售后服務(wù)來(lái)留住回頭客。
已有 8100000 條與 團(tuán)購(gòu) 投訴 相關(guān)的微博 參與討論
|xGv00|6ac6cf45192e87dc1252ca361a02e339 |xGv00|e0d359a0386a008ee206706cbca0e878 |xGv00|c7d648e3ce8a4f4477db93e50b79533b
返回列表
返回首頁(yè)
主站蜘蛛池模板:
欧美日本免费一区二区三区|
向日葵app在线观看下载视频免费|
国产二区在线播放|
免费a在线观看|
亚州三级久久电影|
亚洲二区在线视频|
久久综合九色综合欧美就去吻
|
精品女同一区二区|
狠狠ady精品|
机机对机机的30分钟免费软件|
日日婷婷夜日日天干|
夜夜爽夜夜叫夜夜高潮漏水|
国内精品久久久久久无码不卡|
欧美日韩一区视频|
日韩欧美在线免费观看|
成年人在线网站|
天堂网在线.www天堂在线资源|
国产精品一区二区电影|
国产成人理在线观看视频|
午夜影放免费观看|
久草手机在线播放|
aaa一级特黄|
色综合天天娱乐综合网|
欧美日韩国产区在线观看|
成人影片一区免费观看|
欧美丝袜一区二区三区|
在线视频一区二区三区|
国产99久久久久久免费看|
亚洲成av人在线视|
a级毛片免费高清视频|
美国经典三级版在线播放|
日本免费人成视频在线观看|
国产欧美视频在线|
免费观看美女裸体网站|
久久精品国产清白在天天线|
91人成在线观看网站|
痴汉の电梯在线播放|
无码一区二区三区中文字幕
|
在线观看污视频网站|
午夜小视频男女在线观看|
久久国产精品成人片免费|