在網(wǎng)上下單付款成功后，本以為可以高枕無憂，坐等快遞上門，沒想到訂單竟被莫名取消了。
近日，周先生告訴本報，3月初在易迅網(wǎng)上買了一臺昂達的平板電腦，可是過了幾天發(fā)現(xiàn)訂單被取消了。“一般來說，易迅網(wǎng)的發(fā)貨速度很快，最晚第二天就能發(fā)貨，可是這次等了兩天還沒發(fā)貨。”感到疑惑的周先生致電易迅網(wǎng)客服，卻被告知訂單取消了。而對于訂單取消的原因，客服則表示是因為周先生不能使用積分進行購物。“除了快遞費之外，商品的費用我是用在易迅網(wǎng)的積分抵扣的，但在購買時并沒有提示我不能用積分，而且我也很順利地付款成功了。”周先生氣憤地表示，訂單被取消后，他也沒有接到任何通知。
記者致電易迅網(wǎng)客服，該客服告訴記者，根據(jù)周先生的收貨信息和以前的歷史交易記錄，他的賬戶存在疑點，所以易迅網(wǎng)正在對周先生的賬戶信息進行監(jiān)控。在此期間，周先生不能用積分購買商品，同時，也不能購買特惠商品。而對于周先生的賬戶上有哪些信息存在疑點，該客服則表示不便透露。
記者提出疑問，既然賬戶有問題，為什么還能順利下單？該客服表示，因為是在事后的審查時才發(fā)現(xiàn)問題的。“只有用戶下完單后，我們才能對用戶的下單信息進行審查，如果有問題，將不予發(fā)貨。”該客服表示。
周先生告訴記者，在購買時，網(wǎng)站上并未出現(xiàn)任何不能使用積分的提示。對于用戶如何能知道自己的賬戶是否有問題，哪些東西能買，哪些東西不能買，該客服也無奈地表示，網(wǎng)站上的確沒有提示。
律師說法
下單成功就要發(fā)貨
只要下單成功，買家和賣家之間就等于簽訂了一個合同，對于雙方都有約束力，任何一方取消訂單都算違約。此次發(fā)生這樣的問題，在于網(wǎng)站對用戶信息審核程序存在問題，在對訂單審核時應該有告知用戶的機制。現(xiàn)在既然用戶的訂單已經(jīng)成功了，就說明商家接受了該用戶的要求，那商家就應該按照約定發(fā)貨。
（劉春泉，上海泛洋律師事務(wù)所律師，本報維權(quán)在線顧問團律師）



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