網站設計如何衡量客戶的要求？
　　·短期策略(立刻修復用戶體驗)；
　　·長期戰略（為將來的目標而修復用戶體驗）。
　　確定每-個方案的投資回報。制定短期方案將如何獲得直接的、可測量的業務影響，成本是什么?該體驗是否非常糟糕以至于再多的表面補救都無法挽救業務份額?我們能否采用80/20法則，即做20%的工作而獲得80％的好處。
　　對于上文提及的導航問題中的電子商務客戶來說，收入低是因為關鍵的交易太復雜以至于難以成功完成，即用戶們紛紛從“購買之路”上跌下來。交易是收入產生的原子單位，因此進行修補就意味著必須滿足80/20分割，至少在當前時期內是這樣。在用戶體驗中修補這條交易之路一一通過更加明了、主動的激勵使用戶開始和完成交易——意味著主要的商業驅動因素都必須具備。用戶體驗的改進成本要降到最低，網站重新啟動后要立即帶來巨大的回報。這是一個權宜之計，但是對用戶和業務具有巨大的價值。
　　要明白哪些是關鍵問題，一定要考慮補救過程是怎樣的。某些問題，如導航——用戶什么時候不懂如何把交易進行下去，一般什么時候迷失方向和感到郁悶，一般需要長期規劃；這通常意味著信息架構的重新定義。網站的重新建構當然是一個長期規劃。你可以通過可用性測試找到問題的原因所在，然后進行重新設計。
　　一定要考慮明白業務目標和用戶目標，然后按照下面的方法來做：
　　·把業務和客戶目標的成功測量尺度(例如，要增加注冊數量，簡化注冊程序，其測量尺度就是成功注冊交易的增加數量)聯系起來；
　　·建立一個關于網站理想使用和理想行為的模型：
　　·按照標準評估直接和間接競爭者；
　　·把生產率和生產效率的提高與風險和錯誤的降低進行量化。
　　這個過程的關鍵是問題范圍和嚴重程度的初次定位。如果沒有問題，那就一定要保持新設計原來的優勢，不要將其丟掉。一般情況下，當組建新的團隊或者引入外部的網絡集成商時，第一反應往往是完全另起爐灶、從頭再來。但是如果客戶已經表達了對現有用戶體驗的喜愛，或者他們已經反饋說開始和完成交易非常容易，那么在新設計中保留這些價值點就非常必要了。
　　為了防止糟糕的用戶體驗再次發生，一定要保證公司內部團隊擁有客戶體驗。要利用來自所有體驗擁有者的內部人員力量保持客戶體驗的業務相關性和客戶針對性。一定要利用目標客戶對客戶體驗進行持續的內部檢驗。要做到這一點，一個方法就是定期進行小規模的可用性測試，如一月一次。一定要把團隊負責傳送的成功尺度測量結果定期提交給公司，這樣才能取得持續的成功。
　　團隊還可以建立一個數據庫，記錄能夠代表某種產品或服務最佳使用方式的用戶體驗競爭對手。要確定一種產品用戶體驗的競爭優勢所在，對競爭對手進行研究是非常重要的一個部分。對對手網站進行可用性測試是發現哪些做法有效、哪些做法無效的一個好方法，這樣還可以明白對手用戶體驗成功的原因所在。然后就可以尋找機會通過用戶體驗為客戶提供更好的服務。建立起一種競爭優勢。隨著越來越多的客戶在無線、網絡化的環境中購買在線產品和服務，這種優勢將越來越重要。