我們的客服人員及企業(yè)家一直在探索這個(gè)問(wèn)題：什么樣的客服才是最好的客服？
　　互聯(lián)網(wǎng)上最好的客服標(biāo)準(zhǔn)一直在提升中人們因?yàn)樵诨ヂ?lián)網(wǎng)上彼此看不到對(duì)方，互聯(lián)網(wǎng)的前期，就猜隔著電腦和你說(shuō)話(huà)的人是不是一只狗？這不是一句罵人的話(huà)，一句類(lèi)似諺語(yǔ)的話(huà)，意思是沒(méi)有方法了解對(duì)方，人們相互了解會(huì)比網(wǎng)下更復(fù)雜。
　　優(yōu)秀的網(wǎng)店比專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)學(xué)校更勝一籌。可以輸出培訓(xùn)好的客服，目前網(wǎng)絡(luò)上的客服水平還很差。網(wǎng)奇世是可以做這方面的培訓(xùn)的客服的培訓(xùn)。也可以成立客服中心，向企業(yè)賣(mài)客服席位。
　　因?yàn)榛?dòng)工具越來(lái)越多，但是互聯(lián)網(wǎng)的今天人們已經(jīng)沒(méi)有了這種議論。大家的溝通甚至比線下更容易。正因?yàn)檫@樣，讓人滿(mǎn)意的客戶(hù)服務(wù)就更有了挑戰(zhàn)性。幾年前我采訪十大網(wǎng)商韓洪英，告訴我兩個(gè)觀點(diǎn)：一個(gè)是上網(wǎng)購(gòu)物的人還是有限，店主之間的競(jìng)爭(zhēng)就是對(duì)有限客戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)；另外一個(gè)是就算對(duì)方給你差評(píng)你也要轉(zhuǎn)化他
　　現(xiàn)在可以想想，互聯(lián)網(wǎng)上的客服水準(zhǔn)以后越來(lái)越高。這樣的水準(zhǔn)其實(shí)只有在互聯(lián)網(wǎng)的條件下才可能發(fā)生，并且通過(guò)技術(shù)讓服務(wù)的水平越來(lái)越高級(jí)。亞馬遜是靠電子郵件來(lái)做推廣的但是會(huì)仔細(xì)研究每個(gè)接到郵件的人的細(xì)微需求，盡量不去騷擾客戶(hù)，而讓接到郵件的每個(gè)客戶(hù)都能夠高高興興的有了這樣的案例以后，可以做這樣的分析…
　　不只有培訓(xùn)，網(wǎng)奇在客服上已經(jīng)到一個(gè)很高的水平。不只有周會(huì)，不只有手冊(cè)指導(dǎo)，不只有具體的細(xì)微到每個(gè)動(dòng)作的服務(wù)規(guī)范規(guī)定，更重要的對(duì)客戶(hù)的理解上是以尊重對(duì)方的人性化要求為第一要求，這樣就能夠從根本上做好服務(wù)了
　　客服部門(mén)能夠提供客戶(hù)需求信息；產(chǎn)品文案環(huán)節(jié)，客服不是一個(gè)單獨(dú)的環(huán)節(jié)。好的客服能夠及時(shí)掌握客戶(hù)的動(dòng)態(tài)需求。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)環(huán)節(jié)。客服部門(mén)能夠提供賣(mài)點(diǎn)訴求；網(wǎng)店銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，客服部門(mén)能夠有源源不斷的二次銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)。和各個(gè)環(huán)節(jié)都密切相關(guān)，不共戴天。
　　很可能在數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)上實(shí)現(xiàn)爆炸。數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)幾乎是剩下不多的潛力資源之一了數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)中的精確數(shù)據(jù)獲得，未來(lái)的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售。除了靠軟件設(shè)計(jì)和工具抓取以外，客服和客戶(hù)之間的對(duì)話(huà)所儲(chǔ)存的活的數(shù)據(jù)可能更加重要。最好的客服還必須是懂?dāng)?shù)據(jù)梳理的道理和會(huì)局部梳理技術(shù)的甚至善于從客戶(hù)那里吸引數(shù)據(jù)。
　　對(duì)品牌的崇敬。而在互聯(lián)網(wǎng)，客服甚至?xí)蔀槠放菩纬傻淖铌P(guān)鍵原因。激進(jìn)品牌具有的客戶(hù)對(duì)品牌的仰視力量。客戶(hù)對(duì)品牌的信賴(lài)是一種平視的關(guān)系，客戶(hù)要求供應(yīng)商尊重自己，能夠和自己互動(dòng)，交流中間得到自己喜歡的新的品牌。這樣的互動(dòng)環(huán)節(jié)，通常也是靠客服來(lái)完成和積累的
　　一個(gè)網(wǎng)店沒(méi)有產(chǎn)品不怕，沒(méi)有資金不怕，如果有客服的資源，就可以銜接專(zhuān)門(mén)的客服的外包，甚至可以銜接多個(gè)客服外包。如果一個(gè)網(wǎng)店有好的創(chuàng)意文案設(shè)計(jì)隊(duì)伍，加上好的網(wǎng)絡(luò)推廣隊(duì)伍，三合一就可以銜接大品牌的網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)。