電子商務網站如何提高轉化率?
2010/11/18 16:13:30

  
  1.用戶體驗

  一個網站是否擁有良好的用戶體驗跟提升轉化率也是密不可分的,那些因素影響用戶體驗:網站訪問速度;網站設計美觀性;網站易用性是否夠高;內容關聯性是良好;購買流程是否便捷;商品分類陳列是否合理;站內導航及搜索功能是否完善;單到收貨的時間間隔是否令人滿意;

  2.商品吸引力

  用戶最終花錢購買的是商品,所以商品質量的好壞也到了決定性的因素,任何時候都不要忽略到商品自身的重視,具體包括:商品是否有質量保證;商品是否有特色;商品是否存在價格優勢;是否能夠提供詳細的商品介紹和使用說明;商品圖片是否有吸引力;商品折扣和促銷;是否有返現或是商品贈送;

  3.網站品牌

  任何時候品牌效應都不能忽視,提高網站轉化率也不例外。網站知名度、可信度、口碑、定位都決定了網站的轉化率,具體包括:網站完整的聯系方式; 網站經營資質證明;網站備案信息;第三方誠信認證;媒體報道;

  4.用戶行為

  即使我們已經擁有了很強的品牌影響力已經產品質量和服務,但是最終決定購買行為的是顧客,所以顧客行為對轉化率的影響至關重要:用戶是否存在真實需求;顧客忠誠度;是否存在重復購買;用戶對商品及服務的真實評價;顧客是否真的驗收商品;訪問者在網站停留時間短及訪問網頁數量少;老用戶是否引導他人訪問購買;訂單的評價價格;

  5.客戶服務

  在擁有品牌和商品質量的前提后,我們要考慮到是否對用戶有一個貼心的服務制度,讓用戶購買商品無后顧之憂,主要包括:在線客服能夠及時應答客戶疑問;暢通的服務電話線路;在線留言板以及及時解答;及時且多套配送方案(配送時間/配送地域);可靠安全的支付方式,是否支持貨到付款;有效的退換貨保證,并能及時響應;便捷的訂單查詢和管理;物流服務水平;

  6.訪問者質量

  在提升網站轉化率時我們要對訪問者進行一些分析,不同渠道的訪問者的質量是不一樣的,那么需要對訪問者進行分析:直接輸入網址訪問的用戶;其他網站的推介流量;搜索引擎自然流量(SEO流量);搜索引擎付費流量(SEM流量);是否是新訪客;是否是活躍用戶;單個訪客的成本是多少;

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