最大限度地使顧客滿意，顧客滿意對(duì)企業(yè)來(lái)講至關(guān)重要。良好的產(chǎn)品或服務(wù)。成為企業(yè)在激烈競(jìng)爭(zhēng)中獨(dú)占市場(chǎng)、贏得優(yōu)勢(shì)的制勝法寶。只有讓顧客滿意，才可能繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)，成為忠誠(chéng)顧客，企業(yè)才干永遠(yuǎn)生存，財(cái)源滾滾。所以，顧客滿意是企業(yè)戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最好手段，企業(yè)取得臨時(shí)勝利的必要條件。

　　怎樣才干獲得顧客忠誠(chéng)呢？發(fā)現(xiàn)正當(dāng)需求—滿足需求并保證顧客滿意—營(yíng)造顧客忠誠(chéng)，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)中。構(gòu)成了關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)中的三部曲：

　　一）企業(yè)要分析顧客需求。顧客需求滿足與否的衡量規(guī)范是顧客滿意水平：滿意的顧客會(huì)對(duì)企業(yè)帶來(lái)有形的好處（如重復(fù)購(gòu)買(mǎi)該企業(yè)產(chǎn)品）和無(wú)形產(chǎn)品（如宣傳企業(yè)形象）有營(yíng)銷(xiāo)學(xué)者提出了導(dǎo)致顧客全面滿意的七個(gè)因素及其相互間的關(guān)系：欲望、感知績(jī)效、期望、欲望一致、期望一致、屬性滿意、信息滿意；欲望和感知績(jī)效生成欲望一致，期望和感知績(jī)效生成期望一致，然后生成屬性滿意和信息滿意，最后導(dǎo)致全面滿意。

　　二）期望和欲望與感知績(jī)效的差異水平是發(fā)生滿意感的來(lái)源。所以，企業(yè)可采取以下的方法來(lái)取得顧客滿意：如提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)；提供附加利益；提供信息通道。

　　三）維系住顧客：維系原有顧客，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)是爭(zhēng)奪顧客資源。減少顧客的叛離，要比爭(zhēng)取新顧客更為有效。維系顧客不只僅需要維持顧客的滿意水平，還必需分析顧客發(fā)生滿意程感的最終原因。從而有針對(duì)性地采取措施來(lái)維系顧客。美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)大師菲利普·科特勒在營(yíng)銷(xiāo)管理》一書(shū)中指出：企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要以顧客滿意度為指針，要從顧客角度，用顧客的觀點(diǎn)而非企業(yè)自身利益的觀點(diǎn)來(lái)分析考慮消費(fèi)者的需求。科特勒的觀點(diǎn)，形成了現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的經(jīng)典名言。