網站的三種不同境界
2010/12/30 15:05:30
營銷界有句順口溜:三流企業賣產品,二流企業賣服務,一流企業賣品牌。
這句話說的是企業營銷的三種境界,我把它套用在企業網站上,一樣適用:三流的網站賣產品,二流的網站賣服務,一流的網站賣品牌。
三流的企業賣產品
首先來說三流網站賣產品。有不少企業網站建設前,首先想到的就是展示產品。這一點當然沒錯,但是,只展示產品的網站只能說是滿足了客戶最基本的需求,而且和競爭對手相比,這些產品幾乎是無差別的、同質化的。
中國目前的絕大多數行業都是處于惡性競爭的時代,在搜索引擎隨便輸入一些產品的關鍵詞,能找出來幾百甚至上千的競爭企業。在這些網站中要想脫穎而出,僅僅展示產品,并不能夠讓客戶產生足夠的信心與你合作。
因此,那些在網站上只提供了產品及公司介紹的網站,可以說是最基礎的,甚至是用處不大的網站。
二流的網站賣服務
隨著網站的升級,不少企業在網站上提供了在線服務,像在線咨詢、問題解答、在線訂購、在線保修等等,這些服務讓客戶可以更加深入地與企業進行溝通交流,從而建立起合作的信心。比起只賣產品的網站,賣服務的網站顯然更有競爭力。
但是僅僅賣服務是不是就夠了呢?這些服務內容,競爭對手也一樣可以模仿。不久之后,賣服務的網站同樣會陷入競爭的紅海。而且對目標客戶來說,即使網站提供了服務的便利,如果缺乏感情的溝通,也不能保證長久的合作信賴。
賣服務的網站,要想真正脫離紅海,還需要進一步的提升。
一流的網站賣品牌
什么是品牌?品牌就是消費者的口碑。一個企業要想建立品牌,需要經歷長久的積累,從企業的文化、產品、服務、形象等等全方位進行提升和傳播,才能成為消費者有口皆碑的品牌。
然而,我說“一流的網站賣品牌”并不等于“品牌企業的網站是一流的”,在中國,我看到許許多多知名品牌,卻有著與自己的知名度極不相符的三流網站,這與中國企業主的意識有關,另當別論了。
我指的“一流的網站賣品牌”,是指網站無論從架構、頁面、服務、內容上都是圍繞品牌理念的延展,網站的每一個細節,都是品牌價值的體現,網站與顧客的關系,不僅僅建立在展示產品或者提供服務的角度上,而是與顧客緊密聯系的紐帶,是更具互動性的、更加穩固的關系。
可口可樂有句名言,明天即使可口可樂的全部工廠都被燒毀,但是可口可樂依然可以活得很好。這就是品牌的力量!當網站超越賣產品和賣服務的境界,成為企業與顧客緊密聯系的橋梁,才算得上是一流的網站。
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