2.4 易于使用
 
　　也就是要最大限度地提高用戶在網上的操作績效，并盡量減少發生誤操作的可能性。為此，在電子商務網站建設過程中需要解決好以下幾個方面的問題:
 
　　2.4.1 鏈接設計
 
　　整個Web實際上就是一個的巨大的信息空間。由于空間過大，并且各節點之間的鏈接關系錯綜復雜，用戶上網瀏覽時有可能發生“迷路”現象。1998年美國“圖形、可視化和可用性研究中心”(Graphic, Visualization & Usability Center,GVU)第9次所作的WWW用戶調查發現，由于導航不當，用戶上網搜索信息時在將近58%的時間里不能找到所需的信息。Elm和Woods(1985)研究發現，用戶在網上“迷路”的程度與不熟悉文檔結構有直接關系。他們總結出有三種不同形式的“迷路”:(1)不知道下一步該去哪里;(2)知道該去哪里，但不知道該如何去;(3)不知道當前處于整個文檔結構中的哪一個位置。
    超文本系統中“迷路”現象產生的原因是多方面的，但大體上可分為三類。第一類主要與認知負荷有關。與普通文本相比，超文本的一個最顯著的特點就是具有靈活的結構。因此，用戶從超文本中搜尋所需要的信息時必須選擇相應的路徑，但在選擇過程中又有可能發現新的感興趣的題材而改變路徑，以至逐漸遠離主題任務。這樣用戶既要記住原先所要搜索的目標和曾經走過的路徑，又要選擇去向，從而認知負荷比較重;同時，迷路本身也會增加認知負荷而占用心理資源。第二類是由于用戶對超文本的網絡結構或概念組織形式不熟悉而產生迷路。第三類主要是由于缺乏在超文本系統中瀏覽的經驗。一些研究者認為.用戶關于超文本的心理模型與迷路現象也有著密切關系，而用戶心理模型又與多種因素有關，如個人的知識經驗、閱讀習慣、練習次數、信息反饋等等。如果用戶關于超文本的心理模型不夠準確，就很有可能發生“迷路”。
 
　　為減少和避免出現“迷路”現象，通常可采用兩種策略:一是改警用戶界面，如采用導航地圖、多窗口顯示等技術;二是對文本進行分析，改替超文本的結構及鏈接設計。實踐證明，與前一種策略相比，提高超文本設計質量能更有效地減少用戶“迷路”現象。
　　
　　2.4.2 隱喻
 
　　隱喻原本是語言學中的一種修辭方法，通常是指借用表示某物的詞或詞組來指代他物，從而暗示它們之間的相似之處。在人類的學習過程中，隱喻起著很重要的作用，特別是在學習新知識、新事物時，必須通過隱喻將其和原有的知識聯系起來才能理解接受。在人機界面中使用隱喻，以人們熟悉的事物(喻體)來類比、解釋陌生的技術環節(本體)，可以增強學習效果，從而提高界面可用性。但是，使用隱喻有時也會帶來一些問題，這是由于人們在知識經驗、文化背景等方面存在差異，而對同一個概念可能產生不同的理解和聯想。例如，在電子商務網站中出現的貨幣圖標，對客戶來說，可理解為代表付款，也可理解為代表標價、打折、或幣種。
  為了確保電子商務網頁中隱喻的使用效果，避免產生歧義和破壞概念的一致性，Hudson(2000)提出了一些有益的建議。他認為，隱喻不一定要照搬喻體的所有細節，但要給客戶提供準確的線索;隱喻中本體所代表的事物之間的關系應當和喻體所代表的相一致或近似;在使用隱喻時首先要了解和注愈人們在知識經驗、文化背景等方面的差異。 www.dolcn.com
 
　　2.4.3 界面一致性
 
　　在電子商務網頁設計中，界面一致性也是必須加以仔細考慮的一個重要因素。一般認為，界面一致性主要體現在三個方面:即隱喻產生的效果、系統的軸人與輸出之間的關系、界面的外觀或視覺效果。一些研究表明，增強界面一致性有利于提高用戶的操作績效和滿意度，同時還可減少操作錯誤。但也有人報道，界面一致性有時會和界面的易用性及易學性發生矛盾。所以在電子商務網頁設計中應當綜合