電子商務(wù)(e-commerce)這一概念是Livermore于20世紀(jì)80年代末首先提出的。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，電子商務(wù)逐漸滲透到現(xiàn)代商業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域。
 
　　電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)有多種類型，其中最為常見的是在互聯(lián)網(wǎng)上建立虛擬商場(chǎng)，為人們提供一種新的購物方式。由于互聯(lián)網(wǎng)這種媒體的特殊性，網(wǎng)上購物和傳統(tǒng)的購物方式在許多方面有很大差別。根據(jù)Renaud(2001)等人的研究，人們?cè)诰W(wǎng)上購物的過程可以分為兩個(gè)階段:首先是觀察與查找當(dāng)前這個(gè)網(wǎng)站提供什么商品，并對(duì)它們進(jìn)行比較，決定是否購買;然后是付款結(jié)帳。在第一個(gè)階段，客戶不斷地主動(dòng)搜尋和分析處理與所要選購的商品有關(guān)的各種信息，故具有很強(qiáng)的客戶驅(qū)動(dòng)特性。這和在商場(chǎng)購物不同。商場(chǎng)有服務(wù)員，可以招呼顧客、解說、促成交易，而網(wǎng)上虛擬商店沒有服務(wù)員，只能以精心制作的、可用性強(qiáng)的網(wǎng)頁來吸引客戶、并使客戶能方便地找到他們想要的東西，從而增加成交機(jī)會(huì)。第二個(gè)階段則由客戶驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)為系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)，借助特別制作的網(wǎng)頁，系統(tǒng)引導(dǎo)客戶輸人一定的個(gè)人信息，如家庭住址、信用卡號(hào)碼等，同時(shí)告訴客戶可供選擇的付款方式和送貨方式。在這一階段，反饋信息是必不可少的，而且必須及時(shí)、準(zhǔn)確;否則，客戶會(huì)因?yàn)椴涣私庾约哼M(jìn)行的各種操作所產(chǎn)生的結(jié)果而感到不安全;尤其是缺乏上網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)的客戶，常常擔(dān)心自己操作失誤而造成經(jīng)濟(jì)上的損失。一旦客戶覺得有風(fēng)險(xiǎn)，就很可能選擇放棄交易，直接關(guān)掉瀏覽器退出網(wǎng)站。因此，在電子商務(wù)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)中必須充分考慮人們的使用要求。據(jù)Nielsen于2001年對(duì)美國(guó)20個(gè)電子商務(wù)站點(diǎn)所做的調(diào)查統(tǒng)計(jì)，這些站點(diǎn)由于在可用性方面未能滿足客戶的要求而喪失一半以上的交易機(jī)會(huì)，相反，如果不存在可用性方面的問題，它們的銷售量原可以提高79%。由此可見，可用性對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站的正常經(jīng)營(yíng)和發(fā)展是至關(guān)重要的。
 
　　2 電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)中的可用性原則
 
　　1998年，F(xiàn)orsythe等人在《Human Factors and Web Development》一書中提出了基于人機(jī)工程學(xué)可用性原則的網(wǎng)站設(shè)計(jì)方法學(xué)，該方法學(xué)強(qiáng)調(diào)要清楚了解客戶的需要，即了解客戶是什么樣的群體，他們喜歡什么，需要做什么或想做什么，他們使用的軟件、硬件環(huán)境如何等等。這些原則同樣適用于電子商務(wù)。那么客戶一般喜歡什么樣的站點(diǎn)呢?1999年美國(guó)www. Webreference. com網(wǎng)站在8600個(gè)網(wǎng)絡(luò)客戶中就此問題作了調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，能吸引大多數(shù)Web客戶(54%以上)重復(fù)訪問的站點(diǎn)具有四個(gè)共同的特征:
 
　　2.1 高質(zhì)量的內(nèi)容
 
　　客戶訪問電子商務(wù)站點(diǎn)是為了獲取他感興趣的商品或服務(wù)，所以網(wǎng)頁的內(nèi)容必須突出重點(diǎn)，避免夸張，裝飾部分不宜太多，以免喧賓奪主。在計(jì)算機(jī)顯示屏上閱讀容易產(chǎn)生視覺疲勞，且閱讀速度比看書約慢25%.所以網(wǎng)頁設(shè)計(jì)與雜志美編有很大不同，高質(zhì)量的網(wǎng)頁在內(nèi)容編排上必須簡(jiǎn)潔明了，便于瀏覽;如果涉及的信息數(shù)量比較大.則應(yīng)使用超文本將其拆分成多個(gè)網(wǎng)頁。信息顯示格式也是必須仔細(xì)考慮的一個(gè)重要方面，如字符應(yīng)足夠大，盡量少用移動(dòng)、Flash等動(dòng)態(tài)顯示方式，正文和背景的顏色對(duì)比要符合人的視覺特點(diǎn)等。
 
　　2.2 經(jīng)常更新
 
　　對(duì)于電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)者來說，要根據(jù)市場(chǎng)行情的波動(dòng)方便用戶隨時(shí)更新網(wǎng)頁上的價(jià)格信息，經(jīng)常提供新的商品或服務(wù)，并搞些促銷活動(dòng)以刺激客戶的購買欲。在內(nèi)容更新的同時(shí)，還要注意保持網(wǎng)頁在結(jié)構(gòu)上的相對(duì)一致性，以使老客戶能方便快速地找到所需要的各種信息。
 
　　2.3 響應(yīng)時(shí)間短 DOLCN.com
 
　　許多研究表明，網(wǎng)站用戶的滿意度和他對(duì)系統(tǒng)的控制感有密切關(guān)系，而用戶的控制感在很大程度上取決于系統(tǒng)的響應(yīng)速度。據(jù)Miller(1968)統(tǒng)計(jì)，用戶覺得系統(tǒng)立即響應(yīng)的時(shí)間范圍是0.1-1秒，超出1秒鐘會(huì)讓用戶注意到了延遲;若網(wǎng)頁上的內(nèi)容在1秒鐘內(nèi)得到更新，意