接企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)經(jīng)驗(yàn)談(上)
三、 網(wǎng)站內(nèi)容：讓客戶信服的“魅力之源”。
千篇一律的網(wǎng)站內(nèi)容是無(wú)法打動(dòng)客戶的，要讓客戶進(jìn)一步產(chǎn)生興趣，就要對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行精心的包裝。試著以對(duì)朋友交談的方式來(lái)介紹公司和產(chǎn)品，網(wǎng)站的介紹要盡量的淺顯、生動(dòng)，而不要枯燥，甚至是晦澀。當(dāng)然，如果面對(duì)專業(yè)的客戶，也要用采用專業(yè)的語(yǔ)言，但是專業(yè)不等于枯燥或者呆板，要讓客戶能夠順暢地閱讀下去，才能產(chǎn)生合作的興趣。
除此之外，網(wǎng)站內(nèi)容還要注意突出重點(diǎn)、圖文結(jié)合。畢竟在電腦上的閱讀是容易疲勞的，配合以適當(dāng)?shù)膱D片，另外將重點(diǎn)內(nèi)容加以強(qiáng)調(diào)，可以幫助客戶加深理解，增進(jìn)客戶的閱讀興趣。【案例鏈接】蘭蔻是世界知名的護(hù)膚及彩妝品牌，在網(wǎng)站的“品牌介紹”中，針對(duì)女性顧客喜愛(ài)浪漫的心理，采用了詩(shī)化的語(yǔ)言來(lái)介紹蘭蔻的起源：Armand Petitjean，一個(gè)香料和化妝品專家，將畢生的精力貢獻(xiàn)給了自己的夢(mèng)—為女性朋友們送上最美麗的禮物;
為了她們，他創(chuàng)造了蘭蔻;
為了她們，他選擇了玫瑰;
為了她們，他將最好的科學(xué)家匯聚在自己的周?chē)?
為了她們，他在激情的王國(guó)開(kāi)始了前所未有征程;美麗的藝術(shù)就是“a la francaise”。
四、 互動(dòng)溝通：學(xué)會(huì)傾聽(tīng)客戶的聲音
要讓客戶愛(ài)上你，不僅要靠魅力來(lái)征服客戶，還要懂得傾聽(tīng)和理解?？蛻艟烤褂心男╊檻]?客戶希望得到哪些服務(wù)?讓客戶把疑慮說(shuō)出來(lái)，再逐個(gè)消除客戶的顧慮，離客戶愛(ài)上你就不遠(yuǎn)了。
網(wǎng)站與報(bào)紙、電視等傳統(tǒng)媒體最大的不同，就在于它的互動(dòng)性?？蛻舨粌H僅可以看到產(chǎn)品服務(wù)的介紹，還可以與企業(yè)進(jìn)行直接的溝通。企業(yè)要通過(guò)網(wǎng)站把握銷(xiāo)售良機(jī)，不僅僅是在網(wǎng)站上設(shè)置一個(gè)在線留言或即時(shí)溝通工具，而是要讓客戶感受到企業(yè)的真心聆聽(tīng)。
比如，而當(dāng)客戶提交問(wèn)題時(shí)，系統(tǒng)一定要給予客戶明確的反饋，如“非常感謝您的咨詢，我們會(huì)在24小時(shí)給您回復(fù)!”，而不要讓客戶的疑問(wèn)如石沉大海，一去不返。
【案例鏈接】IBM是大型的IT產(chǎn)品及服務(wù)提供商，其產(chǎn)品及服務(wù)涉及多項(xiàng)領(lǐng)域。為了更方便地與客戶互動(dòng)，IBM在每個(gè)產(chǎn)品頁(yè)面都設(shè)置了一欄“IBM 在您身 邊”，提供電話、Email、在線咨詢等多項(xiàng)互動(dòng)方式，配合以銷(xiāo)售顧問(wèn)親切的笑臉圖片，讓客戶感受到企業(yè)的關(guān)注，增加了合作機(jī)會(huì)。
五、體貼與關(guān)心：客戶跟進(jìn)與維護(hù)。
通過(guò)前面的幾個(gè)步驟，客戶已經(jīng)對(duì)你產(chǎn)生了好感，但是，是否就會(huì)立刻“愛(ài)”上你呢?答案很可能是否定的?！百F公司的產(chǎn)品很好，服務(wù)也不錯(cuò)，但是我還是要再考慮考慮?！甭?tīng)到這句話，即使是最好的銷(xiāo)售人員也無(wú)可奈何。畢竟項(xiàng)目合作不是輕易的決定，客戶要多加考慮也合情合理。
多數(shù)企業(yè)網(wǎng)站有瀏覽量而沒(méi)有轉(zhuǎn)化為銷(xiāo)量的最終瓶頸也正在于此——客戶瀏覽了你的產(chǎn)品和服務(wù)，并與企業(yè)進(jìn)行了溝通，但是并沒(méi)有馬上決策，而是變成了“休眠客戶”!
你一定會(huì)問(wèn)，客戶離開(kāi)了，網(wǎng)站還能爭(zhēng)取到客戶嗎?當(dāng)然可以!利用客戶在網(wǎng)站上留下的email信息，網(wǎng)站可以定期地給客戶發(fā)送最新的產(chǎn)品服務(wù)資料，發(fā)送最 新的公司動(dòng)態(tài)，可以在節(jié)假日給客戶發(fā)送節(jié)日問(wèn)候，甚至當(dāng)客戶再次登錄網(wǎng)站的時(shí)候，還可以記錄客戶的瀏覽習(xí)慣，讓客戶倍感親切。
網(wǎng)站同樣要“以人為本”，對(duì)于每一個(gè)曾經(jīng)訪問(wèn)過(guò)網(wǎng)站、留下資料的客戶，堅(jiān)持著體貼與關(guān)心，最終，這些“休眠客戶”最終也會(huì)被征服，真正地“愛(ài)”上你。
【概念鏈接】什么是“休眠客戶”?休眠客戶是已經(jīng)了解過(guò)企業(yè)和產(chǎn)品的理性客戶，這些客戶在消費(fèi)與沒(méi)有消費(fèi)之間徘徊。有這樣一組數(shù)據(jù)，潛在“休眠客戶”的消 費(fèi)是現(xiàn)成消費(fèi)力量的3—5倍，甚至更高，而挖掘新的消費(fèi)者所花費(fèi)的投入是花費(fèi)“休眠客戶”的8倍，所以喚醒你的“休眠客戶”是一件非常重要的經(jīng)營(yíng)行為。
好的企業(yè)網(wǎng)站不在于頁(yè)面有多美觀，功能有多強(qiáng)大，而在于對(duì)客戶需求有多關(guān)注。只有充分把握了客戶的需求，