接保持銀行行業(yè)領(lǐng)先七大銀行行業(yè)網(wǎng)站建設(shè)方略2：
5. 提高與用戶的互動(dòng)溝通
　　客戶服務(wù)與互動(dòng)是銀行網(wǎng)站發(fā)展到信息交流階段的必要能力，對(duì)于當(dāng)前我國(guó)銀行網(wǎng)站的整體發(fā)展水平來(lái)說(shuō)，具有一定的激勵(lì)作用。需要清晰認(rèn)識(shí)的是，互動(dòng)服務(wù)能力能夠促使銀行網(wǎng)站拉近與訪問(wèn)者之間的距離，為更好、更全面、更體貼的服務(wù)訪問(wèn)者創(chuàng)造條件與機(jī)會(huì)，同時(shí)也將較大程度地提高銀行網(wǎng)站的績(jī)效發(fā)揮。以提高用戶滿意度為目的的用戶體驗(yàn)功能及客戶服務(wù)與互動(dòng)方面的建設(shè)，將在銀行網(wǎng)站發(fā)展中占據(jù)著重要地位。應(yīng)重點(diǎn)完善四類渠道：信箱類渠道、電話類渠道、調(diào)查類渠道、留言論壇類渠道，可以設(shè)專業(yè)的客服人員24小時(shí)解答用戶問(wèn)題，以提高用戶對(duì)本站的滿意度。
　　6. 電子銀行服務(wù)業(yè)務(wù)的增加與完善
　　電子銀行是當(dāng)今條件下我國(guó)銀行發(fā)展的趨勢(shì)與重點(diǎn)之一，其服務(wù)功能是銀行網(wǎng)站發(fā)展成熟度的重要標(biāo)志。電子銀行的發(fā)展程度體現(xiàn)著銀行網(wǎng)站的發(fā)展深度，進(jìn)而影響到銀行的發(fā)展，故電子銀行服務(wù)業(yè)務(wù)的增加與完善是非常重要的。目前電子銀行以網(wǎng)上銀行服務(wù)為主，網(wǎng)上銀行服務(wù)業(yè)務(wù)主要是網(wǎng)上支付服務(wù)、網(wǎng)上信用卡服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)理財(cái)服務(wù)、網(wǎng)上金融信息咨詢服務(wù)、網(wǎng)上消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)、資金轉(zhuǎn)賬、銀行零售和批發(fā)服務(wù)等服務(wù)以及通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向客戶提供傳統(tǒng)上由其它金融機(jī)構(gòu)所提供的金融產(chǎn)品和服務(wù)等。而電話銀行、手機(jī)銀行、自助銀行也將輔助網(wǎng)上銀行，使銀行的業(yè)務(wù)重點(diǎn)逐漸從傳統(tǒng)銀行過(guò)渡到電子銀行。拓寬電子銀行的渠道，使網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行、自助銀行均有固定用戶，在滿足不同用戶需求的同時(shí)，也擴(kuò)大了銀行的使用范圍。
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