沒開的信用卡收不收年費？收多少？過了免年費期，持卡人究竟是補刷還是消卡？最近這些問題開始困擾招商銀行的持卡人，而由于銀行對這些細節問題措辭不一，引來了客戶的誤解和爭議。
 
王小姐（化名）最近不得不在便利店買礦泉水也刷信用卡了。事情是這樣的，去年12月底，王小姐照例收到了招商銀行的對賬單，令她驚訝的是上面赫然寫著已經被扣除了300元的年費，兩張100，3張50，其中一張卡刷夠6次免50，共300元年費。
 
可王小姐清楚地記得，自己只開通了一張卡。帶著不解，王小姐咨詢了招行的信用卡客服熱線，被告知，凡是招行寄給客戶的卡，不管是否開通，一律收取年費。但熱線小姐隨后給王小姐提供了一個歸還所扣年費的方案，就是到今年1月25日之前，把沒有刷滿6次的卡補刷滿，依舊可以免今年的年費，而被扣掉的錢會在下個月如數歸還。那如果退卡呢？王小姐被告知，要退卡就必須先付年費，于是王小姐選擇了補刷。
 
類似王小姐這樣的客戶不在少數，招行信用卡中心工作人員昨日表示，招行對所有信用卡第一年都免年費，如果單張一年刷卡滿6次則免次年年費。而沒有達到上述要求的，不管開通或沒開通，都要收取年費。上述工作人員稱，自從2002年招行發卡以來，一直采取上述政策。
 
一般而言，銀行發卡時，會將卡片連同開卡程序告知書用掛號信寄給客戶。此后，客戶需要將卡片激活才能正常使用，所以很多客戶會認為，只有激活了的信用卡才收取年費。但銀行方面表示，相關條款已列在信用卡“領用合約”背面，客戶一旦簽字，就意味著合約生效，卡片自然會發出。此后，后臺便開始對賬戶進行維護，銀行為此付出了服務成本，所以理應收取年費。
 
一位不愿具名的業內人士表示，由于相關協議中已經有所規定，所以客戶的確要承擔付款責任，但銀行在銷售過程中必須盡到如實告知責任