備受關(guān)注的電信市話清單下月將全面提供！昨天，記者從廣東電信獲悉，為落實(shí)“八項服務(wù)新承諾”，廣東電信近期在市話清單查詢、互聯(lián)星空自主開通等熱點(diǎn)問題推出了一系列確保收費(fèi)明晰，保證用戶利益的新措施。
上千營業(yè)廳提供清單
據(jù)了解，廣東電信將從本月開始逐步在全省范圍內(nèi)推進(jìn)市話詳單查詢服務(wù)。其中包括佛山、江門、云浮、梅州、清遠(yuǎn)、茂名等地，隨著系統(tǒng)的進(jìn)一步完善，12月起，市話詳單查詢服務(wù)將在全省范圍內(nèi)全面實(shí)現(xiàn)。屆時，對于話費(fèi)有疑問的廣東電信后付費(fèi)固定電話住宅客戶(包括小靈通)，都可以在全省共1400個電信營業(yè)廳的柜臺或自助服務(wù)終端上以電子的形式進(jìn)行市話詳細(xì)清單查詢，或在廣東電信網(wǎng)上客服中心自助查詢(www.gd.ct10000.com)。
據(jù)了解，近年來，“市話清單無法查詢”成了廣東電信和固定電話用戶的老大難問題。廣東電信方面表示，由于電信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)在多年前就已開始，交換設(shè)備型號不一，大部分早期的設(shè)備只能記錄固定電話市話的每一次通話時長，無法記錄每次通話的其他詳細(xì)信息，所以一直無法向客戶提供市話清單查詢服務(wù)。
經(jīng)過一年半的固網(wǎng)智能化改造，從今年8月18日開始，電信開始逐步為有需要的客戶提供市話、聲訊詳單等查詢服務(wù)。由于技術(shù)改造難度相當(dāng)大，各地網(wǎng)絡(luò)處理能力不同，所以在開始階段系統(tǒng)運(yùn)行速度比較慢，可以查詢市話清單的地點(diǎn)相對較少(最初只能在中山、珠海、江門、惠州等地市實(shí)現(xiàn))。為此，廣東電信再次投入巨資，對系統(tǒng)升級改造，提升業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)功能，對計費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行擴(kuò)容，使之能夠全力支撐前臺的市話、聲訊臺清單查詢服務(wù)。
各業(yè)務(wù)收費(fèi)不再“糊涂”
另外，廣東電信相關(guān)部門加強(qiáng)了對聲訊臺的業(yè)務(wù)管控，尤其是加強(qiáng)數(shù)據(jù)和流程的稽核，目前，已啟用了聲訊臺清單稽核流程，在出賬前對SP提供的計費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、比對，及時發(fā)現(xiàn)異常情況，全力保障計費(fèi)準(zhǔn)確性，保護(hù)電信客戶的利益。同時，實(shí)現(xiàn)了聲訊臺的清單查詢和自主關(guān)停服務(wù)。如果客戶對聲訊臺收費(fèi)有任何的疑問，都可以在電信營業(yè)廳柜臺進(jìn)行通話清單的查詢。
由于黑客肆虐，2006年初，廣東電信的部分客戶曾經(jīng)被盜用互聯(lián)星空帳號，這一情況引起了廣東電信的高度重視。電信通過系統(tǒng)升級、提示客戶下載安全插件、憑密碼支付和第三方驗證、實(shí)時監(jiān)控等手段，大大增強(qiáng)了互聯(lián)星空帳號的安全性。據(jù)統(tǒng)計，今年1月~6月，關(guān)于互聯(lián)星空費(fèi)用的投訴下降了36%，顧客滿意度有了很大的提升。
針對客戶的投訴熱點(diǎn)，廣東電信對小靈通短信SP進(jìn)行了清理和整頓，制訂和貫徹一系列嚴(yán)格的管理辦法。SP必須在客戶確認(rèn)訂制業(yè)務(wù)前，明確提供業(yè)務(wù)供應(yīng)商名稱、業(yè)務(wù)名稱、業(yè)務(wù)資費(fèi)等信息。一旦定制成功，必須回復(fù)確認(rèn)短信“歡迎使用XX公司XX業(yè)務(wù)，信息費(fèi)X元/月，退訂請發(fā)0000，詢800XXXXXX”，避免強(qiáng)行定制等行為。對于嚴(yán)重違規(guī)行為的SP，廣東電信將根據(jù)《關(guān)于短信SP重大違規(guī)事件處罰的“紅黃牌”制度》嚴(yán)格執(zhí)行處罰。

<strike id="2ii02"></strike>