隨著網絡的普及和人們生活水平的不斷提高，在家里安裝寬帶上網已成為一種時尚。然而記者在采訪時發現，與互聯網絡服務特別是寬帶服務相關的問題和投訴也隨之而來，而且呈現逐年遞增的趨勢。“寬帶變窄”等問題經常困擾著眾多的網民，寬帶竟成了“注水肉”。 
目前，網通、鐵通和電信等部門正在不斷地優化自身的服務來爭奪市場。家住沈陽市和平區的李小姐向記者反映，她今年年初就在沈陽市某公司辦理了安裝寬帶手續，她辦理的是包年的寬帶業務。按照當初該公司貼出的宣傳廣告標明“１０兆光纖到桌面”，安裝了寬帶之后，李小姐的確享受到了快捷的網速和優質的服務。可是過了一段之后，李小姐感覺網速越來越慢了，玩網絡游戲的時候甚至出現了“卡機”的情況，在上網高峰期，很難登陸網站，也很難開始網絡游戲。 
李小姐調查后發現，原來小區內安裝寬帶的用戶增多了，而１０兆光纖的總數并沒有改變，用戶越來越多，就起到了分流的效果，所以每個用戶享受到的光纖數就越來越少了。李小姐多次找到有關部門評理，但是情況始終都沒有得到改善。
同樣是家住沈陽市和平區的宛先生卻向記者反映了另外一種情況。據宛先生介紹，兩個月前，宛先生為家里的電腦安裝了寬帶，可是自安裝之日起，宛先生發現上網時經常掉線，而且有的時候一掉線就要持續長達半天的時間。宛先生為此多次找過安裝寬帶的公司，該公司解釋說，上網掉線并不是網絡公司的責任，由于宛先生住的是一座舊樓，與該樓相連接的網絡傳輸線老化了，所以導致上網時經常掉線。
記者在調查中發現，廣大網民對寬帶或多或少都有一些不滿，怎樣才能保證網民享受到優質的服務？怎樣才能保證網民享受到快捷的網絡速度？有沒有一個衡量的標準？這些都成了網民急切需要了解的問題。記者以寬帶用戶的身份撥通了沈陽市某公司的熱線電話進行咨詢。據熱線服務臺的工作人員介紹，造成網速變慢的因素有很多，很多時候公司的監測設備顯示并沒有問題，但是寬帶用戶還是不能滿意。

記者問：“是不是隨著小區寬帶用戶的增多，網速就會變慢”時，該服務人員解釋說：“并不是這樣的。我們提供的寬帶服務都是百兆光纖進小區，１０兆光纖進用戶，用戶享受到的肯定不會低于１０兆光纖的上網速度。我們都嚴格控制小區內的網絡端口，并不是有多少用戶就開放多少端口。用戶反映的網速慢的情況，有可能就是點擊同一網站或同一網址的用戶太多，才導致了網速比較慢的情況發生。而且影響網速的因素有很多，并不一定就出在我們網絡服務這一邊。由于網絡用戶的水平參差不齊，對網絡知識的認知程度不同，很多時候都是他們自身的原因導致的，但是還是要埋怨我們網絡服務商，其實有的時候我們也挺冤的！” 

    據遼寧省工商局的相關人士介紹，寬帶的“寬窄”沒有一個衡量標準才是問題的關鍵。目前，寬帶用戶數不斷增加，寬帶吸引用戶的原因無非就是相對快捷的上網速度。但是從用戶的反饋情況看，其中存在的問題還是很明顯的。互聯網應用相關法律、法規和政策明顯滯后于技術的應用，是當前互聯網絡投訴和糾紛不斷增加的根本原因，迫切需要有關部門進行認真研究，并出臺與當前互聯網絡發展和用戶需求相適應的政策法規，特別是應當完善網絡運營技術規范，并對經銷商的行為進行必要的監管，以便更好地保護消費者權益，引導互聯網產業朝著健康、有序的方向發展。 

    遼寧某律師事務所主任于立洋指出，從理論上講，一旦用戶選擇了某家寬帶運營商提供的寬帶服務，兩者之間即形成服務合同關系。在合同有效期限內，寬帶運營商有義務提供符合約定或法定要求的服務，諸如斷網現象頻繁出現、網速慢和服務差等事實上已經構成違約，對用戶造成損失的應予以賠償。但實際情況是，現有的技術手段很難讓用戶拿到原始的證據