細節(jié)決定淘寶與易趣的命運
2005/10/10 22:46:00
2005,中國互聯(lián)網(wǎng)合縱聯(lián)橫,大開大闔。今年百度上市鑄就中國互聯(lián)網(wǎng)的的盛世華典,雅巴又將互聯(lián)網(wǎng)的G點掀到了第二個高潮。
電子商務戰(zhàn)場也群雄逐鹿,大浪淘沙。未來的電子商務更像一地雞毛,真正最可怕的敵人還是百度與QQ。當當進入C2C只能像找練,而當QQ攜龐大的用戶群進入易拍,也傳出百度與工行合作電子商務的消息,怕馬哥與易趣都會寢食難安。百度如果從互聯(lián)網(wǎng)價值鏈的源頭鉗住其他競爭對手,既當裁判,又做運動員,將是最恐怖的對手。
就目前來說,看淘寶PK易趣,就像互聯(lián)網(wǎng)的德比,比張飛殺岳飛還慘烈、比冷兵器時代還血腥與暴力。
當惠特曼遭遇小馬哥,美女怕纏夫。在馬哥的神神叨叨中,注定了她很受傷,注定了她要抓狂。當馬云開始發(fā)標,易趣就被搞得很不爽。聽說馬云是個什么都敢吹的牛人,特能煽,特有轍。為了小馬哥所鼓吹的B2B烏托邦,為了成為互聯(lián)網(wǎng)史詩的英雄,小馬哥能在創(chuàng)業(yè)之初忽悠一些人拿那么一丁點工資,跟著他鬧革命。無疑馬云是能煽的主兒,如果沒成功他就是瘋子、騙子,他就是大忽悠,成功了他就是教父、他就是凱撒。
淘寶相比于易趣,更中國、更土憋、也更江湖。在中國的道路上,土憋從來比老外與海龜更懂中國,不管是革命還是互聯(lián)網(wǎng),土憋更容易在中國成功。同樣是英雄,土憋與海龜?shù)牟罹嗾瓦@么大呢?相比于海歸與老外,土憋更懂國情,更注重細節(jié)。細節(jié)往往決定戰(zhàn)役的成敗,更是網(wǎng)站運營的勝負手。對于網(wǎng)站來說,方便用戶的每一小步,就是網(wǎng)站未來勝出的一大步。
審視淘寶與易趣,發(fā)現(xiàn)了一點小小的不同:
淘寶的優(yōu)勢:
1、淘寶是暖色調的界面,易趣是冷色調,暖色調無疑會加強用戶的購買欲,電子商務的DNA是購買欲望強烈。也許EABY老外更喜歡藍色吧,公司大了,就像巨人的神經(jīng)傳輸長了,反應容易慢,也很難為中國特色做什么改變吧。
2、個人網(wǎng)站每幫淘寶注冊一個用戶,淘寶好像支付十幾塊錢。而且做流量等江湖活淘寶也沒拉下。
3、論壇:在用戶投訴與疑問的論壇,易趣看見的許多是用戶抱怨的貼子,而淘寶無疑技高一著,其他貼子愛看就看,但用戶的投訴與疑問貼子好像要登陸后才能看見。
4、前期的市場運作,易趣是與傳統(tǒng)大網(wǎng)站的合作,而淘寶與奕天合作,許多都是草根網(wǎng)站,而網(wǎng)絡消費用戶的相對論(傳統(tǒng)門戶的用戶無疑高端者,但只是傳統(tǒng)消費的高湍,而不是網(wǎng)絡消費的高端用戶,人們傳統(tǒng)意義的低端用戶才是網(wǎng)絡消費的黃金用戶,教育越高越理性是顛撲不破的道理)
當然,相比淘寶,易趣也有一定的優(yōu)勢:
1、實時的客戶服務能力,ebay的實時客戶服務系統(tǒng)非常方便易用,而淘寶的客服更像一個help文檔,很不方便,也不入流,看來得補補web call center的課了,土槍土炮初期還夠用,真正大戰(zhàn)役的時候還得看手里的先進家火多不多。
2、淘寶自己下的臭棋:與MSN合作,而易趣是與QQ合作,這是高明的,MSN用戶的消費者往往擔心不安全或者由于時間等因素在網(wǎng)絡消費欲望并不強,而QQ用戶在網(wǎng)絡消費可能更活躍(指的是網(wǎng)上消費,而不是傳統(tǒng)意義的購買力),不過最近QQ對易趣是不是漸漸有了審美疲勞,不帶易趣玩了,開始自慰做拍拍網(wǎng)了。
兵行敗招,兵行險招。勝利者往往也是準備得更充分更細致的人。細節(jié)也是打開電子商務迷局的一根金手指。成功,更多是以細節(jié)的名義。
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