在創建1號店時，我和劉峻嶺花了兩星期的時間，專門討論企業文化的內容。最開始寫了兩頁紙，強調執行、強調顧客等等諸多的內容，但最后我們把它縮減至8個字：“誠信，顧客，執行，創新”。創新，是我們企業基因之一。下面給大家介紹一下1號店是怎么做創新的：
首先，1號店的商業模式就是一種創新。我們以大品種、快消品方式切入。這個其實是非常難的：海量的商品，體積大，份量重，易漏，易損，但我們認為，只要迎難而上、克服壁壘，這些難點就能成為我們的競爭力。另外，除了商品，我們又加入了很多的服務項目，有藥網，醫網，手機充值，信用卡還款，銀行轉賬，水電煤繳費等。真正實現我們的使命：“讓顧客足不出戶，享受一切商品和服務”。
同時，我們認為顧客、商家的需求都是多樣化的，一種商業模式沒辦法滿足所有顧客和商家的需求。因此，我們當時有一個概念：讓我們的系統非常柔性，流程非常柔性。讓我們的系統能夠同時容納很多的商務模式，能讓我們迅速的引進新的商務模式。我們可以同時孵化十幾個項目，看哪些項目可以生存下來，不好的項目就淘汰。現在我們發展非常好的項目如：掌上1號店、虛擬超市、店中店、名品特賣、1號團、企業頻道以及EPP（企業內購平臺）等都是慢慢孵化出來的。
比如說“店中店”。現在1號店不光是有自己經營的產品，也可以為其他很多的商家提供平臺服務。這種方式既可以增加我們的產品品類，也能幫助我們增加地域覆蓋。
比如“名品特賣”。我們發現很多的優秀大品牌，比如說需要清倉過季商品，或者需要做新品促銷等，因此，我們專門開辟了“名品特賣”頻道，滿足這些商家的需要。
比如我們有專門的團購頻道“1號團”，最多3個月，銷售額就能翻一番，發展趨勢非常好，而且是盈利的一塊業務。
比如“企業頻道”：現在企業都會有采購的需求，像員工福利、日常辦公用品等。我們發現很多企業希望有一個能為其提供特定服務的商家。而在我們企業頻道，通過事先認證，每個企業客戶有自己的特定入口，并能享受賬款定期結、特需定制等服務。這類服務非常受企業的歡迎。
比如說“EPP”。像一些幾萬至幾十萬員工的大企業，成為我們的EPP客戶后，這家企業的員工通過這個頻道購買，就可以享受更優惠的價格等特定服務。而企業則通過這種形式給自己的員工創造一項福利，商家也借用這個頻道推廣自己的品牌和商品。
另外，我們在配送方面也有很多模式：比如說半日達、一日三送、夜間配送以及指定時間配送等。