IT時報記者 錢立富
近年來，電商網站不時上演“價格烏龍”事件，主流電商平臺幾乎無一幸免，而這一次的主角是京東商城。3月20日，多位消費者向本報反映，京東商城團購頻道上線了“紹興櫻花，古城浪漫住開元名都大酒店自由行”項目，僅售1元。眾多網友下單并成功支付，但是沒過多長時間，京東便“反悔”了，并替用戶“做主”辦理了退款手續。這引發用戶的不滿，更讓他們擔憂自己的賬戶是否安全。
20日下午，讀者蔣先生通過本報微博向《IT時報》記者反映，他19日凌晨在京東商城團購頻道上團購了10份“紹興游”，并下單支付成功，而且自己的手機上收到了系統發過來的團購密碼。但是到了第二天，他登錄自己的賬戶后發現，該項交易已經“主動退款并受理”。“我根本沒有主動去申請退款，很莫名地被取消了，”蔣先生說道。后來，他與京東商城取得聯系，對方的解釋是，“這項團購網頁是測試用的，并非正式對外發布”。“但如果不是正式對外發布，為什么我能支付成功呢，”蔣先生對于京東商城的解釋很不滿意。
另一位消費者龔小姐對記者表示，她團購了兩份，并且支付成功。“團購頁面上掛著驢媽媽的咨詢電話，第二天我就致電驢媽媽，對方稱不清楚要我去問京東”，而此時龔小姐已經聽到其他網友稱陸續收到京東的短信，顯示已經申請退款待審核。于是她致電京東詢問是怎么回事，客服人員很客氣地稱會在1-3個工作日內回復，但是不久之后她也“被退款了”。
現在同蔣先生、龔小姐有同樣遭遇的用戶已經組建了QQ群，人數上百。根據用戶的截圖，1元“紹興游”有1700多人購買。用戶們不滿京東擅自取消交易，要求京東提供合理的解釋并履約。更令他們不滿的是，“京東沒有和我們協商，私自打開我們所有人賬號，擅自幫我們申請退款，太暴力了。”消費者“純潔的話梅”說道。
“現在對我來說，他們是否履約不是最主要的問題，關鍵是，未有任何提醒的情況下，京東擅自進入了我的個人賬戶，對訂單進行修改。賬戶安全問題讓我很擔憂，以后還怎么相信京東。”龔小姐說道。
京東說法：這是內部測試
20日下午，記者同京東商城相關人士取得聯系。同用戶接到的解釋一樣，對方稱，這次團購頁面只是測試內容，并非正式對外發布。“只有旅游項目名稱，沒有寫具體內容的，也沒有標明行程路線，只是用來測試的”，對方說道。既然并非正式對外發布，網友如何能下單訂購，而且支付成功，記者未獲得明確答案。這位人士稱，他們正和下單的消費者聯系，說明情況以取得對方理解。
律師觀點：京東應補償用戶
京東是否要履約，需要根據其用戶協議來判斷，付款成功是否意味著合同成立還只是發出合同要約。如果是前者，消費者有權要求京東履約。如果是后者，付款只是希望對方能完全接受此條件的意思表示，不是法律行為， 付款成功后還需要京東方面審核，那么京東不需要履約。
現在，價格烏龍事件經常發生，商家多數是不會兌現之前承諾的，但不管怎樣，他們都是有過錯的，所以需要對消費者進行相應的補償，希望能在這方面出臺相應的規定，確定補償的標準。
對于京東商城替用戶“做主”申請退款的情況，如果情況屬實，京東的做法是很惡劣的，即使和用戶僵持著也不應該采取這樣的粗暴做法。
(游云庭( 微博 )，大邦律師事務所律師，本報維權在線顧問)