網(wǎng)購(gòu)奢侈品售后難保證
一款普拉達(dá)的包包市場(chǎng)價(jià)是10880元，而在走秀網(wǎng)(微博)上僅售5639元，如今很多消費(fèi)者熱衷于在網(wǎng)上淘低價(jià)大牌。但記者卻從COACH得到確認(rèn)，品牌在中國(guó)并未將產(chǎn)品銷售權(quán)授予過(guò)任何個(gè)人、網(wǎng)絡(luò)商店、獨(dú)立精品店等渠道。據(jù)媒體報(bào)道，施華洛世奇也于近日發(fā)布公開(kāi)聲明，稱沒(méi)有在中國(guó)地區(qū)內(nèi)授權(quán)任何網(wǎng)站銷售施華洛世奇的產(chǎn)品。而來(lái)自世界奢侈品協(xié)會(huì)的一份報(bào)告也顯示，38家國(guó)際奢侈品牌均公開(kāi)表示目前沒(méi)有在中國(guó)地區(qū)內(nèi)，授權(quán)任何互聯(lián)網(wǎng)站銷售其產(chǎn)品。
品牌直銷實(shí)為海外代購(gòu)
記者以消費(fèi)者身份咨詢了幾家大型奢侈品電子商務(wù)網(wǎng)站。記者以購(gòu)買(mǎi)價(jià)值5029元的COACH包包為由，撥打了走秀網(wǎng)的專門(mén)服務(wù)熱線。當(dāng)記者詢問(wèn)包包的來(lái)源時(shí)，對(duì)方稱，走秀網(wǎng)的所有奢侈品都是從廠商那直接購(gòu)貨，并獲得了品牌的授權(quán)。當(dāng)記者質(zhì)問(wèn)“COACH官方已經(jīng)公開(kāi)宣稱沒(méi)有授權(quán)任何一家電商出售奢侈品”時(shí)，對(duì)方支支吾吾，匆匆掛斷電話。之后，記者又以購(gòu)買(mǎi)施華洛世奇項(xiàng)鏈為由，撥打了尚品網(wǎng)的電話，針對(duì)貨源問(wèn)題，對(duì)方稱該網(wǎng)店的所有奢侈商品都是由職業(yè)買(mǎi)手在歐美國(guó)家代購(gòu)。
“奢侈品的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)貨渠道頗為混亂，在業(yè)界其實(shí)是一個(gè)公開(kāi)的秘密，”中國(guó)奢侈品協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)蔡蘇建先生在接受采訪時(shí)這樣說(shuō)道，“中國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)站很難從品牌商手中拿到直接授權(quán)，因此只能通過(guò)二手產(chǎn)品或海外代購(gòu)等方式購(gòu)得。雖然網(wǎng)購(gòu)奢侈品相對(duì)便宜，但同時(shí)也會(huì)產(chǎn)生很多售后問(wèn)題，例如假貨、售后服務(wù)等等。”
品牌拒為網(wǎng)商提供售后
在銀行工作的林女士在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了一款FENDI單肩包，售價(jià)3199元。幾天之后，不小心沾上一點(diǎn)污漬，自己弄不干凈，便想拿到實(shí)體專門(mén)店幫忙看看，當(dāng)?shù)陠T得知林女士的商品是在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)時(shí)，便推說(shuō)“由于不能保證是正品，店方不管保養(yǎng)、維修。”即使林女士出示了自己的購(gòu)買(mǎi)發(fā)票，但店員也態(tài)度堅(jiān)決。隨后，林女士又聯(lián)系了自己購(gòu)買(mǎi)商品的網(wǎng)站。客服人員表示，網(wǎng)站售出的包等奢侈品確實(shí)沒(méi)有全國(guó)聯(lián)保，不過(guò)，按照網(wǎng)站銷售規(guī)定，在收到商品7日內(nèi)，若商品外包裝完好，不影響2次銷售，還是可以為顧客提供無(wú)理由退換貨的。“7天？這‘三包’期限也太短了吧。”林女士問(wèn)了幾家商場(chǎng)專柜，同樣的商品免費(fèi)售后服務(wù)期限都在一年左右。
記者從走秀網(wǎng)客服人員那里得知，該網(wǎng)站商品也只接受七天內(nèi)退換，三個(gè)月保養(yǎng)服務(wù)，但并不保證實(shí)體專賣(mài)店也接受售后服務(wù)。而記者在采訪品牌相關(guān)負(fù)責(zé)人時(shí)，他們也表示，如果消費(fèi)者在網(wǎng)店購(gòu)買(mǎi)商品，實(shí)體專賣(mài)店不接受售后服務(wù)。
(北京晨報(bào))