自3月19日被緊急凍結的所有 當當網 賬戶余額及禮品卡，按計劃應在今日解凍。當當網公關總監郭鶴昨天表示，上述賬戶和禮品卡在解凍后，用戶還不能像往常那樣隨意使用。為了保證資金安全，當當網決定臨時啟用“安全模式”：需要使用賬戶余額的用戶可以向客服人員提出申請，經審核通過后方可動用賬戶和禮品卡金額。但這只是一種臨時制度，最遲到下周，當當網將啟用手機驗證制度，確保用戶賬戶資金不被盜用，而類似銀行U盾、動態密碼的高科技手段也已被納入保障計劃。
近期，有用戶在當當網的賬戶金額被盜刷。當當網在20日表示，3月19日至22日，緊急凍結所有當當網賬戶余額及禮品卡。當當網CEO李國慶( 微博 )也發微博解釋：“今年1月CSDN網站幾千萬用戶密碼被曝，竊賊最近在幾家電商試用，用盜竊的余額購物。按法規公安要求受害顧客報案才立案。”
昨天是當當網凍結注冊用戶賬戶內金額和禮品卡的最后一天，用戶當天依然無法自行使用個人賬戶中的金額支付訂單。
“針對用戶反映個人賬戶被盜刷的問題，公司決定推出手機驗證環節，用戶網購下單時，系統會自動向其手機發送驗證信息，經用戶確認后，才能動用賬戶內的金額。這項手機驗證功能將作為日后交易的硬性規定。”郭鶴說，在手機驗證功能啟用之前，當當網設立了臨時性“安全模式”，如果在此期間用戶需要動用賬戶內金額，可以打電話與當當網客服聯系，并回答有關交易記錄、收貨人姓名和聯系方式等問題，經確認后方可使用賬戶。
目前，當當禮品卡每年的銷售額超過10億元。當當網的注冊用戶達4000萬，而最近一年內有過購物行為的活躍用戶為1200萬。“此次共有幾十位用戶向我們反映金額被盜刷，用戶分布并不是集中在某個城市。涉及金額則從幾十元到一兩百元不等，沒有數額特別大的。”郭鶴解釋，當當網用戶賬戶內的金額絕大多數都是購物后剩余的金額，所以數量不大。“我們通過調查發現，盜刷用戶賬戶的不法分子人數不多，盜刷后的送貨地址也比較集中。從這些人登錄的電腦IP地址可以大致圈定。”
專家快評
網購預存資金安全誰來保障？
中國社會 科學 院信息化研究中心秘書長姜奇平( 微博 )看來，在網站預存的資金都存在一定風險，而目前不少電子商務網站都可以進行充值，也鼓勵客戶充值，卻很難控制潛在風險。一方面，這部分預付資金對于網站來說是難得的現金流；另一方面，向網站充值的客戶一般都是黏度較高的客戶，電商網站非常看重這部分客源。
網秦 首席安全專家鄒仕洪則認為，網站泄密、黑客入侵、用戶使用不當都可能造成賬號被盜，目前網購預付資金的安全等級仍然偏低。對于當當網等希望通過預存卡來留住目標客戶的電商網站來說，提高網站在安全方面的管理、技術水平才是上策。
中消協律師團團長邱寶昌強調，雖然目前對于網上預付資金的監管沒有規定，但是一旦這部分資金出了問題，用戶完全可以通過法律途徑解決問題。“通過預付資金，電商網站和用戶之間實際形成了合同關系，所以一旦出現盜刷問題，網站肯定要進行賠償。”