網(wǎng)站退換貨不滿意 93%的消費者將少買或不買
2012/3/22 10:25:24
信息時報訊 (記者 鄺凝丹) 網(wǎng)上購物發(fā)達的今天,退換貨服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣成為購物網(wǎng)站服務(wù)的重中之重。
現(xiàn)代國際調(diào)研公司昨日發(fā)布全國消費者對電商退貨評價調(diào)查研究報告,結(jié)果顯示,如果對某商家的退換貨服務(wù)不滿意,30%的消費者表示不會在該家網(wǎng)購店再購買,63%的消費者表示會減少在該網(wǎng)站的購買頻率。
三成人因退換貨不滿意而不再光顧
根據(jù)商務(wù)部去年4月發(fā)布的《第三方電子商務(wù)交易平臺服務(wù)規(guī)范》,允許消費者在冷靜期內(nèi)無理由取消訂單,網(wǎng)購?fù)素浘惋@得格外重要。現(xiàn)代國際調(diào)研公司就此做了4500戶網(wǎng)上調(diào)查和深訪。包括京東、當當、卓越 亞馬遜 、1號店, 麥考林 (M18)等。數(shù)據(jù)顯示,96%的受訪者認為退貨服務(wù)的質(zhì)量對其購買決策有著重要的影響。如果對某商家的退換貨服務(wù)不滿意,30%的消費者表示不會在該家網(wǎng)購店再購買,63%的消費者表示會減少在該網(wǎng)站的購買頻率。此外,僅有7%的消費者表示不會影響到購買行為。
退貨滿意度卓越亞馬遜最高
總體來說,消費者對京東網(wǎng)的退換貨政策了解程度最高,比率高達83%,其次是卓越亞馬遜和 當當網(wǎng) 。而總體滿意網(wǎng)奇網(wǎng)站建設(shè)認為:度方面,打分最高的是卓越亞馬遜,最低的則是國美( 微博 )。而在退貨程序和響應(yīng)速度上,廣百和銀泰分數(shù)最高。有消費者建議及時告知退貨進度,另有消費者呼吁:“對于網(wǎng)購?fù)藫Q貨服務(wù),也要像支付寶一樣,要有第三方參與進來進行調(diào)解”。
(信息時報)
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