網(wǎng)站建設(shè)誰(shuí)是用戶體驗(yàn)專家?
2012/7/11 17:20:21
一直談網(wǎng)站建設(shè)的用戶體驗(yàn),但做過(guò)的幾個(gè)產(chǎn)品用戶體驗(yàn)問(wèn)題還是很多;也一直嚷嚷提升用戶體驗(yàn), 但很多時(shí)候還僅僅停留在已有的產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)上做UE,綜合下來(lái)問(wèn)題還有很多。有句話說(shuō),“只要道德不滑坡、辦法總比問(wèn)題多”,所以這回想把用戶體驗(yàn)的問(wèn)題,提到待解決的議程。分析了一下團(tuán)隊(duì)中存在的問(wèn)題:
一、知識(shí)構(gòu)成單一、零散、不系統(tǒng);
二、成員編制不足,專長(zhǎng)角色殘缺;
三、沒(méi)有一套成熟的用戶體驗(yàn)機(jī)制運(yùn)行。
四、時(shí)間精力不夠;
大家就各自的經(jīng)驗(yàn)、認(rèn)識(shí)、理解做事,過(guò)于偶然、隨意,過(guò)于片面、感性。所以往往做出來(lái)的產(chǎn)品可用性、易用性、易傳播性差,造成了用戶體驗(yàn)差,用戶粘性差,在一定程度上讓很多用戶流失了。最后造成了流量的變現(xiàn)能力低,影響了團(tuán)隊(duì)的良性穩(wěn)健發(fā)展。
PM、VP、 CEO甚至QA都認(rèn)為自己是用戶體驗(yàn)的專家,或許是或許又未必。一個(gè)階層看待問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)、角度都不太一樣,作為產(chǎn)品執(zhí)行人員我們可以充分的考慮他們的意見。但真正衡量用戶體驗(yàn)好壞的標(biāo)準(zhǔn)還在于用戶本身。我們?nèi)绻鲃?dòng)一點(diǎn),通過(guò)有獎(jiǎng)問(wèn)卷、意見反饋,多和不同的使用者進(jìn)行交談,多找一些不同職業(yè)背景的人做一些調(diào)查、測(cè)試,那是不是會(huì)很好的幫助我們更好的改善用戶體驗(yàn)?
從網(wǎng)站建設(shè)的用戶體驗(yàn)出發(fā),不僅僅喊出口號(hào),更要落實(shí)到行動(dòng),回歸到用戶。通過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)營(yíng),我們可以通過(guò)數(shù)據(jù)進(jìn)行不斷的分析對(duì)比:
一、交互頁(yè)面的數(shù)據(jù)量變化情況;
二、交互頁(yè)面具體每個(gè)監(jiān)測(cè)點(diǎn)的數(shù)據(jù)變化;
三、用戶的Action行為數(shù)據(jù)變化,以及數(shù)據(jù)流向;
四、主要流程的數(shù)據(jù)變化;
拿數(shù)據(jù)說(shuō)話,通過(guò)上面的一些數(shù)據(jù),我們很容易的發(fā)現(xiàn),通過(guò)一些努力,對(duì)于我們用戶體驗(yàn)的改善。從而很方便的開展用戶體驗(yàn)量化平衡工作。
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