企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)開展促銷活動的方法
2011/1/6 14:29:28
企業(yè)的營銷方式也從傳統(tǒng)的市場營銷轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)營銷。網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生使市場營銷環(huán)境產(chǎn)生了深刻的變化,傳統(tǒng)的營銷組合也被賦予了新的內(nèi)容,成為獨特的網(wǎng)絡(luò)營銷策略組合。
互聯(lián)網(wǎng)與其他媒體截然不同之處在于網(wǎng)絡(luò)的“互動性”。最能發(fā)揮這種特性的是網(wǎng)上顧客服務(wù)。而通過實施交互式營銷策略,提供滿意的顧客服務(wù)正是許多企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷成功的關(guān)鍵所在。網(wǎng)上顧客服務(wù)的主要工具有電子郵件、電子論壇,常見問題解答等。
網(wǎng)絡(luò)營銷可以結(jié)合網(wǎng)絡(luò)的特點發(fā)掘許多營銷創(chuàng)意,網(wǎng)上競買就是一種非常適合在lnternet上進(jìn)行的交易活動,在美國已經(jīng)運作得十分成功。1999年8月,美國獵網(wǎng)公司投資的全球中文競買交易網(wǎng)站——獵網(wǎng)正式開通,并立即推出了一系列的競買活動,如將100臺聯(lián)想電腦和一輛價值30萬元的歐寶汽車在網(wǎng)上競買,起價均為1元。此舉立即引起廣大網(wǎng)民的關(guān)注,許多人參加競標(biāo),9月15日晚9時,河北武安的李志江戰(zhàn)勝所有對手,以291999元的價格如愿以償成為歐寶車的新車主,成為一時的熱門話題。目前,在lnternet上有許多營銷項目如食品、旅游、家電、證券、信息和機(jī)票等,都可采取在線游戲、競猜、設(shè)計競賽等營銷手段進(jìn)行,這些方式不但吸引眾多的消費者上網(wǎng)、制造賣點,而且由此還獲得了大量潛在客戶的名單。
傳統(tǒng)市場中利用節(jié)假日、慶典活動開展的優(yōu)惠促銷活動,一周的營業(yè)額可能比平時一個季度的營業(yè)額還要高。這種方式同樣適用于網(wǎng)絡(luò)營銷,商業(yè)站點也可以定期推出每周一物、每月一物的活動,以優(yōu)惠的價格營造購物氣氛,刺激消費者的購買欲望。1998年圣誕節(jié)期間,lnternet在線商店的銷售額達(dá)到了10億美元。近年來,國外推出的“網(wǎng)上圣誕節(jié)”也開始出現(xiàn)在國內(nèi)的一些商業(yè)網(wǎng)站上,另外國內(nèi)外利用世界杯足球賽、奧運會等推出的網(wǎng)上購物活動都取得了很好的促銷效果。總之可以充分利用這個消費特點來吸引新顧客,并使他們成為回頭客。
顧客所下訂單確認(rèn)后,應(yīng)有一套允許顧客查詢訂單處理過程的軟件系統(tǒng),使顧客可以跟蹤監(jiān)督訂單的執(zhí)行情況,包括產(chǎn)品的檢驗、包裝、發(fā)運等幾個主要的步驟。對于某些倉促作出決定的顧客,應(yīng)當(dāng)允許他們在一段時間內(nèi)修改訂單。當(dāng)產(chǎn)品發(fā)運之后,要經(jīng)常與顧客保持聯(lián)系,直到顧客收到產(chǎn)品并且開始使用。
利用Internet方便的通信條件,廣泛開展產(chǎn)品使用跟蹤服務(wù),及時解決顧客的各種問題,是提高網(wǎng)絡(luò)站點訪問率的一項重要措施。這項工作應(yīng)當(dāng)貫穿從消費者購買到使用的全過程。
在上述活動中,及時答復(fù)、相互溝通是至關(guān)重要的。網(wǎng)絡(luò)的交流絕大部分必須通過文字,這對網(wǎng)絡(luò)促銷人員提出了相當(dāng)高的要求。一是對文字的表述要求較高,必須文筆流暢、用詞準(zhǔn)確;二是對電子郵件的回復(fù)要求較高,一般應(yīng)在24小時內(nèi)給予答復(fù),至多不超過72小時。對于一時不能解決的問題,應(yīng)當(dāng)誠懇地做出解釋。消費者最大的購物樂趣在于買到物美價廉的商品和享受質(zhì)量上乘的服務(wù),只有把顧客當(dāng)作“上帝 ”,才能真正實現(xiàn)與顧客深層次的交流,網(wǎng)站才能夠在長時間內(nèi)保持較高的訪問率。
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