(六)政府各部門信息化配合機制有效
 
　　美國地方政府各部門在信息化建設(shè)應(yīng)用上基本不存在矛盾，部門之間溝通配合默契。如伊利諾依州愛爾金市(Elgin)政府每三個月召集一次由各部門信息系統(tǒng)管理專家參加的座談會，溝通交流信息化方面的工作。再如伊利諾依州山伯格市(Schamburg)政府，不論是市長、部門負責(zé)人還是從事具體工作的職員，都非常重視通過網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)進行工作上的協(xié)同配合。政府所有管理與服務(wù)信息都集成到一個網(wǎng)絡(luò)平臺上，在政府各部門提供各自信息的基礎(chǔ)上，由政府信息主管部門建設(shè)維護。居民網(wǎng)上辦理事由信息在政府網(wǎng)絡(luò)上一個入口受理，由信息主管部門根據(jù)信息的性質(zhì)從網(wǎng)絡(luò)上分送到相關(guān)部門解決。居民在政府網(wǎng)站上辦理業(yè)務(wù)時，由于審批手續(xù)在政府各部門之間和工作人員之間的運行都在網(wǎng)上進行，因此居民見不到政府內(nèi)一個個分離的部門和工作人員。他們所感覺到的只是一環(huán)扣一環(huán)的辦事流程和一站式服務(wù)，甚至一些居民都不知道政內(nèi)設(shè)有什么部門，就可以得到滿意的結(jié)果。他們在實踐中體會到，地方政府內(nèi)各部門網(wǎng)上協(xié)調(diào)服務(wù)的結(jié)果，一方面為居民減少了許多到政府上門辦事的麻煩，同時也為政府內(nèi)各部門避免了多頭重復(fù)介入事件、浪費人力、配合不力的情況。
 
　　(七)政府網(wǎng)站建設(shè)信息詳盡、功能齊備
 
　　美國地方政府極為重視門戶網(wǎng)站的作用，網(wǎng)上信息立足于公眾需求，詳細實用，具備所有涉及居民到政府辦事的網(wǎng)上功能。如伊利諾依州山伯格市(Schaumburg)政府的電子政務(wù)系統(tǒng)門戶網(wǎng)站，基于地理信息系統(tǒng)(GIS)建設(shè)，界面設(shè)計合理，簡潔大方，很人性化。最主要的特點是信息服務(wù)內(nèi)容極其詳盡，居民想要的信息應(yīng)有盡有，網(wǎng)上信息更新快。如居民要了解房地產(chǎn)信息，他就可以從政府網(wǎng)站上查詢到包括位置、走向、地界、面積、周圍地形、公路網(wǎng)、街道、停車場、建筑群、天然氣、水、通訊、排污、垃圾處理、消防、公共場所、警察局、政府的有關(guān)法律政策和城市規(guī)劃等在內(nèi)的、最新的房地產(chǎn)信息，甚至細到什么地方有幾棵樹、長多高、生長多少年等。他們的政府網(wǎng)站不僅提供信息查詢，而且確保在規(guī)定時間內(nèi)為居民解決實際問題。如居民住宅管道漏水，可從網(wǎng)上找到相應(yīng)的地方政府部門并通過網(wǎng)上發(fā)布信息尋求解決，且解決結(jié)果、居民滿意度等信息均可查到。
 
　　美國地方政府非常重視網(wǎng)上為居民服務(wù)的質(zhì)量和效果。如伊利諾依州內(nèi)伯威爾市(Naperville)建立了一個城市工作軟件，用來跟蹤居民向政府的電話詢問。該軟件可同時存儲居民來電號碼及反映意見和要求，反映問題的主要途徑是通過打電話或者發(fā)電子郵件。他們還用地理信息系統(tǒng)(GIS)制作了一個電子地圖，從地圖上可迅速查到居民從哪兒打來的電話、身份、住址等信息，使反映問題的居民數(shù)據(jù)更加詳實。該軟件有兩套表格化管理，一套包括近幾天來電、要解決的問題、由哪些部門解決、解決的結(jié)果如何等，同時把上述信息通過無線網(wǎng)絡(luò)手段傳到相關(guān)工作人員的計算機上，以便盡快告知其到現(xiàn)場解決，確保居民反映的問題及解決結(jié)果一目了然，避免居民反復(fù)詢問和管理者重復(fù)工作；另一套表格化的管理監(jiān)督程序由高層管理人員掌握使用，及時將問題解決的情況反饋給提出問題的居
 
　　民。
 
　　(八)政府信息化建設(shè)重在為居民提供快速便捷的服務(wù)
 
　　美國地方政府的公共管理與服務(wù)工作全部依托信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的高效運轉(zhuǎn)，一方面為政府運行提供支撐；另一方面為居民服務(wù)提供方便，為居民服務(wù)以網(wǎng)上辦理許可和交費為主要內(nèi)容。
 
　　警察。伊利諾依州布法羅市(Buffalo Grove)警察局的工作依托信息系統(tǒng)高效進行，甚至所有警察巡邏車輛都有能通過無線網(wǎng)絡(luò)與警察局總部進行聯(lián)系的電腦系統(tǒng)。警察在案發(fā)現(xiàn)場資料查詢、向當(dāng)事人詢問了解、向上級和有關(guān)同事報告等工作都通過電腦和網(wǎng)絡(luò)完成