舉一個WDF ( World Duty Free ) 免稅店的例子，出過國的人都知道免稅店是世界名牌匯聚的地方，門店不大，人流多，停留時間短。WDF在美國網站模板 、墨西哥邊境的店是世界上客流量最大的免稅店，我們在設計上面臨的挑戰(zhàn)就是要保持精品店的高雅格調，又要照顧到巨大的客流，而這客流又是來自不同國家、不同文化的消費者。為了有效解決這個問題，我們先在店內做了消費者行為的視頻調研，找出消費者在免稅店中的主要需求及購物行為，才著手去設計。我們利用有效的布局動線規(guī)劃，讓不同類商品自成一出，設計特別的陳列設施，像香水、酒的中島，讓消費者可以快速方便地找到自己要的東西，網站設計 又會被能突顯商品價值的陳列所吸引，改造后門店業(yè)績立刻增加11%。
 
    今天看了《中國經營報》上一篇文章，講的是店面設計參與顧客價值鏈的，覺得滿有感觸的，如果把用戶的購買體驗和網民的瀏覽體驗做比較，就會發(fā)現，二者有非常相似的地方。現在把文章列出來，把自己的體會寫在括號內做對比。

店面設計參與顧客價值鏈：設計出來的20元
美國GRID2格立圖咨詢創(chuàng)辦人AKKAMA 
 
　　你有足夠的魅力讓他（網民）為你留下來嗎？顧客一般在購物時決定購買商品的時間只有1分鐘甚至幾秒鐘，在這幾秒的時間里，顧客可以選擇A或B。促進顧客購買起到決定性作用的一方面是性價比要好、要強，另一方面就是要將商品的特質充分地秀出來，才能抓住顧客眼球。（電子商務網站或者是任何其他網站。消費者來了第一出發(fā)點還是買東西的。要很容易找到東西，不要磨磨唧唧，花里胡哨的，本末倒置。）
　 最近看到一個規(guī)劃設計超市（網站）的項目。雖然他們改變了設計、顏色、道具，但經營的模式還是老套路——商品沒有改變，滿滿地堆在門口，好像一個特賣場一樣，顧客進入很是麻煩，再好的設計也沒辦法解決這樣的問題。好的商業(yè)零售空間，是讓顧客進來慢慢地看，然后買你的東西。
 
　太多商品、太多商場也就意味著顧客有太多的選擇。如果零售商不能將品牌的資訊快速準確地傳遞出來，就會失去跟顧客溝通的契機。零售設計的關鍵在于品牌清楚、門店要有個性。
 
　
 
　　從銷售端與供應端來看，與顧客共同連接的焦點就是商品。在零售業(yè)中商品是非常重要的核心，光是改善了CI、VI，沒有改善你最核心的問題，當然結果最終達不到想要的。商品的本質內容涵蓋很多，如何賣？如何陳列？
 
　　最近大家都對顧客價值鏈很追捧。所謂顧客價值鏈，我理解為顧客價值=供應商提供給顧客利益減掉價格，如果這個是正的，就是有價值；如果是負的，就是沒有價值。如該商品是100元，通過DM，顧客在家里就可以了解到商品的特性及訊息，從家里出發(fā)就已經產生了價值；他到店里去的過程都有很好的指示，不用繞來繞去，就又產生了附加價值；店里的環(huán)境好，燈光、音樂、服務……整個的購物過程使顧客非常舒服，內心產生愉悅感，也增加了附加價值。每個環(huán)節(jié)都讓顧客感受到物有所值，很可能產生出來價值為120元，這附加的20元就是我們所謂的顧客價值鏈。商業(yè)零售是細微且繁雜的，其價值由很多環(huán)節(jié)累積而成。