使用客服模塊的第一步是要設置（添加）好客服分組。   
進入后臺管理系統(tǒng)，選擇客服->客服分組設置。   
在客服分組管理界面右上方輸入客服分組名稱就可以增加新客服組，添加分組后需要
進行客服組設置。   
按設置圖標，進入客服分組設置，如下圖所示：   
其中： 
   
 
   
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分組介紹：顯示在前臺表單上方的介紹文字。 
匿名提交：是否允許匿名提交該組的表單，例如銷售咨詢可允許匿名，而技術支
持往往需要登錄才能提交。 
許可用戶類型：可以設置某個客服組只允許某種類型的會員提交問題，比如面向
商業(yè)用戶的咨詢服務，免費會員不能提交。 
授權客服：設置哪些客服可以受理這個組的工單，例如服務投訴只允許客服經理
受理。 
客服人員的名單來源于管理員，在系統(tǒng)添加管理員時可輸入姓名、工號等，配合
客服模塊使用。 
 

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