進入后臺管理 -> 客服 ->新到工單受理。 
在這里顯示的是尚未受理的工單，客服人員可以看到全部未受理工單的標題、可以受
理該工單的管理員姓名。按受理按鈕，工單變成已受理狀態。 
進入“我受理的工單”，可以看到自己受理的全部工單的當前狀態；如果客戶有新的
回復，狀態就變成了“尚未解決”，便于客服人員同時處理多個問題時監控客戶是否有新
的回復。 
按“查看”，進入工單詳情，可以回復工單、和客戶在線交流。 
在回復工單時可以選擇狀態，使客戶了解當前處理狀態，增加友好度。   
當工單標注為處理完成后，如果 24 小時內客戶沒有回復，自動轉為存檔狀態。   
開啟了“工單人工存檔權限”的客服，可以人工存檔已處理完成的工單。