E站通企業網站模版客服人員怎樣受理和回復工單
2012/12/24 9:33:32
進入后臺管理 -> 客服 ->新到工單受理。
在這里顯示的是尚未受理的工單,客服人員可以看到全部未受理工單的標題、可以受
理該工單的管理員姓名。按受理按鈕,工單變成已受理狀態。
進入“我受理的工單”,可以看到自己受理的全部工單的當前狀態;如果客戶有新的
回復,狀態就變成了“尚未解決”,便于客服人員同時處理多個問題時監控客戶是否有新
的回復。
按“查看”,進入工單詳情,可以回復工單、和客戶在線交流。
在回復工單時可以選擇狀態,使客戶了解當前處理狀態,增加友好度。
當工單標注為處理完成后,如果 24 小時內客戶沒有回復,自動轉為存檔狀態。
開啟了“工單人工存檔權限”的客服,可以人工存檔已處理完成的工單。
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