備受關注的電信市話清單下月將全面提供！昨天，記者從廣東電信獲悉，為落實“八項服務新承諾”，廣東電信近期在市話清單查詢、互聯(lián)星空自主開通等熱點問題推出了一系列確保收費明晰，保證用戶利益的新措施。
上千營業(yè)廳提供清單
據了解，廣東電信將從本月開始逐步在全省范圍內推進市話詳單查詢服務。其中包括佛山、江門、云浮、梅州、清遠、茂名等地，隨著系統(tǒng)的進一步完善，12月起，市話詳單查詢服務將在全省范圍內全面實現(xiàn)。屆時，對于話費有疑問的廣東電信后付費固定電話住宅客戶(包括小靈通)，都可以在全省共1400個電信營業(yè)廳的柜臺或自助服務終端上以電子的形式進行市話詳細清單查詢，或在廣東電信網上客服中心自助查詢(www.gd.ct10000.com)。
據了解，近年來，“市話清單無法查詢”成了廣東電信和固定電話用戶的老大難問題。廣東電信方面表示，由于電信網絡建設在多年前就已開始，交換設備型號不一，大部分早期的設備只能記錄固定電話市話的每一次通話時長，無法記錄每次通話的其他詳細信息，所以一直無法向客戶提供市話清單查詢服務。
經過一年半的固網智能化改造，從今年8月18日開始，電信開始逐步為有需要的客戶提供市話、聲訊詳單等查詢服務。由于技術改造難度相當大，各地網絡處理能力不同，所以在開始階段系統(tǒng)運行速度比較慢，可以查詢市話清單的地點相對較少(最初只能在中山、珠海、江門、惠州等地市實現(xiàn))。為此，廣東電信再次投入巨資，對系統(tǒng)升級改造，提升業(yè)務支撐系統(tǒng)功能，對計費系統(tǒng)進行擴容，使之能夠全力支撐前臺的市話、聲訊臺清單查詢服務。
各業(yè)務收費不再“糊涂”
另外，廣東電信相關部門加強了對聲訊臺的業(yè)務管控，尤其是加強數(shù)據和流程的稽核，目前，已啟用了聲訊臺清單稽核流程，在出賬前對SP提供的計費數(shù)據進行分析、比對，及時發(fā)現(xiàn)異常情況，全力保障計費準確性，保護電信客戶的利益。同時，實現(xiàn)了聲訊臺的清單查詢和自主關停服務。如果客戶對聲訊臺收費有任何的疑問，都可以在電信營業(yè)廳柜臺進行通話清單的查詢。
由于黑客肆虐，2006年初，廣東電信的部分客戶曾經被盜用互聯(lián)星空帳號，這一情況引起了廣東電信的高度重視。電信通過系統(tǒng)升級、提示客戶下載安全插件、憑密碼支付和第三方驗證、實時監(jiān)控等手段，大大增強了互聯(lián)星空帳號的安全性。據統(tǒng)計，今年1月~6月，關于互聯(lián)星空費用的投訴下降了36%，顧客滿意度有了很大的提升。
針對客戶的投訴熱點，廣東電信對小靈通短信SP進行了清理和整頓，制訂和貫徹一系列嚴格的管理辦法。SP必須在客戶確認訂制業(yè)務前，明確提供業(yè)務供應商名稱、業(yè)務名稱、業(yè)務資費等信息。一旦定制成功，必須回復確認短信“歡迎使用XX公司XX業(yè)務，信息費X元/月，退訂請發(fā)0000，詢800XXXXXX”，避免強行定制等行為。對于嚴重違規(guī)行為的SP，廣東電信將根據《關于短信SP重大違規(guī)事件處罰的“紅黃牌”制度》嚴格執(zhí)行處罰。