上世紀60年代美國著名學者Everett Rogers和F·Shoemaker在他們的《創新的溝通》一書中對高科技創新產品的客戶群做了非常獨特的劃分——他們并沒有參考傳統的年齡、職業、性別、地域、收入等指標，而是以人們對創新產品的“態度/價值觀”作為劃分客戶群的主要標準，將客戶分為5類。

1：高科技癡迷者：玩弄高科技的行家，技術高手。

2：趕潮流的人：并不一定精通技術，但擁有獨特的消費個性，對未來有預見性，樂于嘗試新鮮事物，追趕新的潮流。

一、二類人是高科技的最初用戶，接受的快，但是很可惜，這部分用戶只占到16%。而且這部分用戶見異思遷、喜新厭舊、接受的快、拋棄的更快。

3：理性消費者：他們是聰明的消費群，對創新產品的接受是有條件的。他們往往堅持一定的購物原則：這個產品能否解決問題？價格是否合理？如果產品能夠符合價值要求，就算價格有點貴也會毫不猶豫地購買，反之，再便宜也不會掏錢。

4：“跟風者”，如果周圍的人都購買了某一種產品，他們會出于環境的壓力最終掏腰包。這些人對價格也非常敏感，越便宜越好。 

三類、四類是主消費群，占到總消費群體的65%-70%。是一個新產品是否能夠產生收益最重要的戰場。但是這部分人卻非常難對付。

5：落伍者  ：他們對新的科技產品總是持懷疑態度，就算所有的人都用電子郵件，他們仍然覺得還是通過郵局寄信來得可靠和真實。這一類人對于高科技產品的消費要比第一、二類人晚5～8年，因此，一般高科技產品不會把這類人作為目標客戶群。


在一、二類用戶和三、四類用戶之間存在一個巨大的鴻溝，市場學上稱之為“死亡谷”。簡單的講就是一個產品，被第1、2類用戶接受了，是不是能被整個市場接受？很多新產品一開始確實吸引了很多人，但是這都是第1、2類用戶，當企業繼續將這種產品向第3、4類用戶推廣時候發現無論打多少廣告、采取什么措施都沒有辦法被接受，最后就成為博物館的展覽品。

因為前面2類用戶和3、4類用戶的需求是完全不同的，前面主要是受好奇心、受追新的驅動去喜歡這個產品，而不是從實用價值上。3、4類用戶，是從實用價值上去判斷和接受。

死亡谷同樣存在于web2.0的企業之中。

目前是誰在追捧blog，誰在使用blog？誰能為blog買單？又有多少人不知道不需要blog？

keso是一個新技術的狂熱者，而我們一批看其blog的是追趕潮流者，我們都看好blog，看好sns，看好rss。可是除了我們it圈，媒體圈，又有多少人了解sns？了解六度交友？

web2.0企業如何跨越死亡谷，主要是給一些創業者一些警示，不要為1、2類用戶繁榮表象迷惑，在中國這個觀念落后于美國的市場，我們的真正用戶是3、4類，而不是前面2類。他們不可能買單。而且新產品來的時候，他們又去吹捧新的理念。