在外界看來，戴爾公司創始人、主席邁克爾·戴爾（Michael Dell）近期應該煩惱多多——戴爾的筆記本電腦因為電池過熱問題，開創了PC史上最大的召回案；中國總裁及日本公司一高管，聯袂跳槽到競爭對手聯想旗下；而戴爾最新一季的財報顯示，公司利潤出現了大幅度下滑。 
　　然而，8月18日出現在香港的邁克爾·戴爾依然一臉輕松。當天，他參加了由香港總商會組織的商界人士對話會，對于近期的一系列負面事件，邁克爾·戴爾回應：“我不會說我們是完美的，我們的策略也曾犯過錯，但我們更著眼的是長期發展，我關心的是未來24年的發展，不是接下來24小時會發生什么問題。”
　　危機事件拆解
　　問：最近，戴爾中國前總裁麥大偉被任命為聯想亞太區總裁以及聯想集團高級副總裁，曾擔任戴爾日本家庭和商用電腦業務公司主管的Sotaro Amano也將出任聯想日本的總裁，戴爾的高管紛紛投效競爭對手，為什么？
　　戴爾：我們希望有些人離開，有些高管繼續為組織效力。我們在中國的人才策略是，借助更多當地人才來開拓市場，而這個策略未來也會持續執行。戴爾是個實力堅強的公司，我不會因為人才離開而睡不著覺，因為他們當初進公司都有簽約，不能向對手泄露公司機密。
　　問：戴爾日前宣布召回全球410萬臺筆記本電池。在做出這個決定前后，你是如何考慮的？
　　戴爾：在這種情況下，公司有很多事情可以做，我們可以逃避，也可以被動等待執法單位的調查，或者辯稱這些電池沒有問題，但是我們選擇主動回應這件事。索尼也知道這些電池在生產過程中受到污染，戴爾基于安全考量，宣布召回這批電池。雖然此行動對消費者造成不方便，但是目前為止，從客戶的回應來看，他們都贊成我們的做法，消費者日后一定會認同我們的做法。
　　問：最近的財報顯示，戴爾的營運表現較往日困難了許多。
　　戴爾：其實我們在中國大陸市場，行銷工作做得不錯，在香港市場的表現，去年有80%的成長，在日本也是成長的。
　　問：一系列負面事件，是否說明戴爾在某個地方出了問題？
　　戴爾：我不會說我們是完美的，我們的策略也曾犯過錯。我們是一家擁有22年歷史的公司，去年的營業額達560億美元，過去10年，我們的營業額從50億美元增長到560億美元，沒有一家公司的增長像我們一樣迅速，我們不是沒有遇過挑戰，四五年前，戴爾也曾有過營業額負成長的記錄，但是就今年來說，應該是增長的。
　　戴爾著眼的是長期發展，我關心的是未來24年的發展，不是接下來24小時會發生什么問題。我們正在進行很多事，例如擴大服務項目與營運規模，開發新市場與新產品。長遠來看，這些對公司是好的，我有信心，戴爾的營運模式是對的，你不能預期戴爾有150%的成長，但我們的成長高于整個產業的成長速度。
　　內容牽引硬件變革
　　問：戴爾為未來所布局的事很多，但是直銷模式在單一市場，例如在香港很容易去執行，現在你計劃擴大服務內容，又要拓展企業用戶市場，公司運作上就比以往要復雜許多，再這樣發展下去，不就和競爭對手的運作模式愈來愈相似了嗎？
　　戴爾：過去22年，每當戴爾要進入一個新市場時，就有很多人說我們的直銷模式行不通。當年，戴爾要進軍英國市場時就是如此，現在戴爾在亞洲也是。但是事實上，至今沒有廠商賣的計算機產品數量比戴爾多，所以我不會太在意傳統的想法。
　　問：你認為計算機產業下一次機會在哪兒？
　　戴爾：若“光纖到戶”的理想實現，消費者對計算機軟硬件的要求就會更高，就為新的計算機產品帶來市場機會。
　　問：現在，人們靠著PDA、手機和計算機與人交談、上網及瀏覽信息。有人預測，可能五年后就沒有人看書、看報紙，而是用電子產品與人溝通，取得信息，你如何看待這股科技潮流？
　　戴爾：我認為，造成這個現象