大多知名團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站退款執(zhí)行難
2012/4/1 16:36:45
3月27日,記者查詢了美團(tuán)、糯米、聚劃算、拉手、高朋等一線團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站,這些網(wǎng)站頁(yè)面顯示,都已有相關(guān)“退款”承諾。其中,美團(tuán)和糯米均承諾“七天內(nèi)未消費(fèi)無(wú)理由退款”和“過(guò)期未消費(fèi)退款”,但款項(xiàng)只能退回網(wǎng)站賬戶;窩窩也支持過(guò)期退款,但必須在過(guò)期未超過(guò)20天內(nèi)申請(qǐng);聚劃算則表示過(guò)期未消費(fèi)可將貨款90%退還至買(mǎi)家支付寶賬戶……
不過(guò),這些“退款”承諾并不針對(duì)所有團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目,比如窩窩團(tuán)在售的“22元大地影院電影票”便在頁(yè)面上明確標(biāo)明“不支持退款”。從各個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的規(guī)定來(lái)看,基本上實(shí)物類產(chǎn)品(需物流運(yùn)送的產(chǎn)品)、票務(wù)類產(chǎn)品(包括實(shí)體票和電子票)、商城抵用券(包括實(shí)體商場(chǎng)及電子商城)、旅游產(chǎn)品均不支持退款。
那么,是否這些商品以后也不支持“退款”呢?“我們肯定是支持國(guó)家政策的,目前無(wú)論是服務(wù)還是實(shí)物的團(tuán)購(gòu),我們都有相應(yīng)的退款政策。”美團(tuán)網(wǎng)(微博)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴《IT時(shí)報(bào)》記者。糯米網(wǎng)也相當(dāng)謹(jǐn)慎,“我們正在內(nèi)部研究中,看怎么配合執(zhí)行。”一位工作人員如是答復(fù)。
退款執(zhí)行難背后的無(wú)奈
盡管幾家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在采訪中都紛紛表決心,支持《意見(jiàn)》,但事實(shí)上,所有團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品執(zhí)行工商總局的過(guò)期退款是個(gè)幾乎“不可能完成的任務(wù)”。“事先明確說(shuō)好不能過(guò)期退款的項(xiàng)目,基本上都很難做到規(guī)定要求。”一位團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站內(nèi)部人士麥德(化名)對(duì)如何執(zhí)行《意見(jiàn)》深感無(wú)奈。
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