在創(chuàng)建1號店時，我和劉峻嶺花了兩星期的時間，專門討論企業(yè)文化的內(nèi)容。最開始寫了兩頁紙，強調(diào)執(zhí)行、強調(diào)顧客等等諸多的內(nèi)容，但最后我們把它縮減至8個字：“誠信，顧客，執(zhí)行，創(chuàng)新”。創(chuàng)新，是我們企業(yè)基因之一。下面給大家介紹一下1號店是怎么做創(chuàng)新的：
　　首先，1號店的商業(yè)模式就是一種創(chuàng)新。我們以大品種、快消品方式切入。這個其實是非常難的：海量的商品，體積大，份量重，易漏，易損，但我們認(rèn)為，只要迎難而上、克服壁壘，這些難點就能成為我們的競爭力。另外，除了商品，我們又加入了很多的服務(wù)項目，有藥網(wǎng)，醫(yī)網(wǎng)，手機充值，信用卡還款，銀行轉(zhuǎn)賬，水電煤繳費等。真正實現(xiàn)我們的使命：“讓顧客足不出戶，享受一切商品和服務(wù)”。
　　同時，我們認(rèn)為顧客、商家的需求都是多樣化的，一種商業(yè)模式?jīng)]辦法滿足所有顧客和商家的需求。因此，我們當(dāng)時有一個概念：讓我們的系統(tǒng)非常柔性，流程非常柔性。讓我們的系統(tǒng)能夠同時容納很多的商務(wù)模式，能讓我們迅速的引進(jìn)新的商務(wù)模式。我們可以同時孵化十幾個項目，看哪些項目可以生存下來，不好的項目就淘汰。現(xiàn)在我們發(fā)展非常好的項目如：掌上1號店、虛擬超市、店中店、名品特賣、1號團(tuán)、企業(yè)頻道以及EPP（企業(yè)內(nèi)購平臺）等都是慢慢孵化出來的。
　　比如說“店中店”。現(xiàn)在1號店不光是有自己經(jīng)營的產(chǎn)品，也可以為其他很多的商家提供平臺服務(wù)。這種方式既可以增加我們的產(chǎn)品品類，也能幫助我們增加地域覆蓋。
　　比如“名品特賣”。我們發(fā)現(xiàn)很多的優(yōu)秀大品牌，比如說需要清倉過季商品，或者需要做新品促銷等，因此，我們專門開辟了“名品特賣”頻道，滿足這些商家的需要。
　　比如我們有專門的團(tuán)購頻道“1號團(tuán)”，最多3個月，銷售額就能翻一番，發(fā)展趨勢非常好，而且是盈利的一塊業(yè)務(wù)。
　　比如“企業(yè)頻道”：現(xiàn)在企業(yè)都會有采購的需求，像員工福利、日常辦公用品等。我們發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)希望有一個能為其提供特定服務(wù)的商家。而在我們企業(yè)頻道，通過事先認(rèn)證，每個企業(yè)客戶有自己的特定入口，并能享受賬款定期結(jié)、特需定制等服務(wù)。這類服務(wù)非常受企業(yè)的歡迎。
　　比如說“EPP”。像一些幾萬至幾十萬員工的大企業(yè)，成為我們的EPP客戶后，這家企業(yè)的員工通過這個頻道購買，就可以享受更優(yōu)惠的價格等特定服務(wù)。而企業(yè)則通過這種形式給自己的員工創(chuàng)造一項福利，商家也借用這個頻道推廣自己的品牌和商品。
　　另外，我們在配送方面也有很多模式：比如說半日達(dá)、一日三送、夜間配送以及指定時間配送等。