IT時(shí)報(bào)記者 錢(qián)立富
近年來(lái)，電商網(wǎng)站不時(shí)上演“價(jià)格烏龍”事件，主流電商平臺(tái)幾乎無(wú)一幸免，而這一次的主角是京東商城。3月20日，多位消費(fèi)者向本報(bào)反映，京東商城團(tuán)購(gòu)頻道上線(xiàn)了“紹興櫻花，古城浪漫住開(kāi)元名都大酒店自由行”項(xiàng)目，僅售1元。眾多網(wǎng)友下單并成功支付，但是沒(méi)過(guò)多長(zhǎng)時(shí)間，京東便“反悔”了，并替用戶(hù)“做主”辦理了退款手續(xù)。這引發(fā)用戶(hù)的不滿(mǎn)，更讓他們擔(dān)憂(yōu)自己的賬戶(hù)是否安全。
20日下午，讀者蔣先生通過(guò)本報(bào)微博向《IT時(shí)報(bào)》記者反映，他19日凌晨在京東商城團(tuán)購(gòu)頻道上團(tuán)購(gòu)了10份“紹興游”，并下單支付成功，而且自己的手機(jī)上收到了系統(tǒng)發(fā)過(guò)來(lái)的團(tuán)購(gòu)密碼。但是到了第二天，他登錄自己的賬戶(hù)后發(fā)現(xiàn)，該項(xiàng)交易已經(jīng)“主動(dòng)退款并受理”?！拔腋緵](méi)有主動(dòng)去申請(qǐng)退款，很莫名地被取消了，”蔣先生說(shuō)道。后來(lái)，他與京東商城取得聯(lián)系，對(duì)方的解釋是，“這項(xiàng)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)頁(yè)是測(cè)試用的，并非正式對(duì)外發(fā)布”?！暗绻皇钦綄?duì)外發(fā)布，為什么我能支付成功呢，”蔣先生對(duì)于京東商城的解釋很不滿(mǎn)意。
另一位消費(fèi)者龔小姐對(duì)記者表示，她團(tuán)購(gòu)了兩份，并且支付成功。“團(tuán)購(gòu)頁(yè)面上掛著驢媽媽的咨詢(xún)電話(huà)，第二天我就致電驢媽媽?zhuān)瑢?duì)方稱(chēng)不清楚要我去問(wèn)京東”，而此時(shí)龔小姐已經(jīng)聽(tīng)到其他網(wǎng)友稱(chēng)陸續(xù)收到京東的短信，顯示已經(jīng)申請(qǐng)退款待審核。于是她致電京東詢(xún)問(wèn)是怎么回事，客服人員很客氣地稱(chēng)會(huì)在1-3個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)，但是不久之后她也“被退款了”。
現(xiàn)在同蔣先生、龔小姐有同樣遭遇的用戶(hù)已經(jīng)組建了QQ群，人數(shù)上百。根據(jù)用戶(hù)的截圖，1元“紹興游”有1700多人購(gòu)買(mǎi)。用戶(hù)們不滿(mǎn)京東擅自取消交易，要求京東提供合理的解釋并履約。更令他們不滿(mǎn)的是，“京東沒(méi)有和我們協(xié)商，私自打開(kāi)我們所有人賬號(hào)，擅自幫我們申請(qǐng)退款，太暴力了?！毕M(fèi)者“純潔的話(huà)梅”說(shuō)道。
“現(xiàn)在對(duì)我來(lái)說(shuō)，他們是否履約不是最主要的問(wèn)題，關(guān)鍵是，未有任何提醒的情況下，京東擅自進(jìn)入了我的個(gè)人賬戶(hù)，對(duì)訂單進(jìn)行修改。賬戶(hù)安全問(wèn)題讓我很擔(dān)憂(yōu)，以后還怎么相信京東。”龔小姐說(shuō)道。
京東說(shuō)法：這是內(nèi)部測(cè)試
20日下午，記者同京東商城相關(guān)人士取得聯(lián)系。同用戶(hù)接到的解釋一樣，對(duì)方稱(chēng)，這次團(tuán)購(gòu)頁(yè)面只是測(cè)試內(nèi)容，并非正式對(duì)外發(fā)布。“只有旅游項(xiàng)目名稱(chēng)，沒(méi)有寫(xiě)具體內(nèi)容的，也沒(méi)有標(biāo)明行程路線(xiàn)，只是用來(lái)測(cè)試的”，對(duì)方說(shuō)道。既然并非正式對(duì)外發(fā)布，網(wǎng)友如何能下單訂購(gòu)，而且支付成功，記者未獲得明確答案。這位人士稱(chēng)，他們正和下單的消費(fèi)者聯(lián)系，說(shuō)明情況以取得對(duì)方理解。
律師觀點(diǎn)：京東應(yīng)補(bǔ)償用戶(hù)
京東是否要履約，需要根據(jù)其用戶(hù)協(xié)議來(lái)判斷，付款成功是否意味著合同成立還只是發(fā)出合同要約。如果是前者，消費(fèi)者有權(quán)要求京東履約。如果是后者，付款只是希望對(duì)方能完全接受此條件的意思表示，不是法律行為， 付款成功后還需要京東方面審核，那么京東不需要履約。
現(xiàn)在，價(jià)格烏龍事件經(jīng)常發(fā)生，商家多數(shù)是不會(huì)兌現(xiàn)之前承諾的，但不管怎樣，他們都是有過(guò)錯(cuò)的，所以需要對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行相應(yīng)的補(bǔ)償，希望能在這方面出臺(tái)相應(yīng)的規(guī)定，確定補(bǔ)償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)。
對(duì)于京東商城替用戶(hù)“做主”申請(qǐng)退款的情況，如果情況屬實(shí)，京東的做法是很惡劣的，即使和用戶(hù)僵持著也不應(yīng)該采取這樣的粗暴做法。
(游云庭( 微博 )，大邦律師事務(wù)所律師，本報(bào)維權(quán)在線(xiàn)顧問(wèn))