信息時報訊 （記者 鄺凝丹） 網上購物發(fā)達的今天，退換貨服務質量的優(yōu)劣成為購物網站服務的重中之重。
現代國際調研公司昨日發(fā)布全國消費者對電商退貨評價調查研究報告，結果顯示，如果對某商家的退換貨服務不滿意，30%的消費者表示不會在該家網購店再購買，63%的消費者表示會減少在該網站的購買頻率。
三成人因退換貨不滿意而不再光顧
根據商務部去年4月發(fā)布的《第三方電子商務交易平臺服務規(guī)范》，允許消費者在冷靜期內無理由取消訂單，網購退貨就顯得格外重要?，F代國際調研公司就此做了4500戶網上調查和深訪。包括京東、當當、卓越 亞馬遜 、1號店， 麥考林 （M18）等。數據顯示，96%的受訪者認為退貨服務的質量對其購買決策有著重要的影響。如果對某商家的退換貨服務不滿意，30%的消費者表示不會在該家網購店再購買，63%的消費者表示會減少在該網站的購買頻率。此外，僅有7%的消費者表示不會影響到購買行為。
退貨滿意度卓越亞馬遜最高
總體來說，消費者對京東網的退換貨政策了解程度最高，比率高達83%，其次是卓越亞馬遜和 當當網 。而總體滿意網奇網站建設認為：度方面，打分最高的是卓越亞馬遜，最低的則是國美( 微博 )。而在退貨程序和響應速度上，廣百和銀泰分數最高。有消費者建議及時告知退貨進度，另有消費者呼吁：“對于網購退換貨服務，也要像支付寶一樣，要有第三方參與進來進行調解”。
(信息時報)